X Fermer
Taper un produit ou un grossiste et appuyez la touche entrée :
-15% sur votre 1e livraison avec le code WELCOME15
Aides & Conseils

Aide & Conseils

Inscription
 
L’inscription est gratuite pour les acheteurs.

L'inscription vous permet d’avoir accès à toutes les références disponibles, à tout les prix et aux commandes en ligne. Les services d’eFashion Paris sont exclusivement réservés aux professionnels de la mode. Les informations que vous communiquerez sont vérifiées par notre équipe et votre compte activé en moins de 24 heures. Au delà de ce délai et sans retour de notre part, nous vous invitons à nous contacter au +33 (0)1 53 27 91 08.

Vérification des informations :

eFashion Paris est un site de grossistes professionnels de la mode et n’est en aucun cas destiné à un usage personnel. Ainsi, afin d’assurer la protection de nos grossistes vendeurs, nous nous efforçons de contrôler chacune des entités désirant avoir accès à notre site.

Modifier vos informations personnelles :

En vous connectant sur votre compte, vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles dans « mon compte » ou « mes adresses ».

Sécurité de vos informations personnelles :

Vos données sont strictement confidentielles et précieusement protégées chez nous.

Mot de passe oublié :

Sur la page d’accueil dans l’onglet “connexion”, cliquez sur « mot de passe oublié ? », après avoir entré votre identifiant (adresse email) votre mot de passe vous sera immédiatement communiqué dans votre boite mail. Si votre adresse mail n’est plus valide, nous vous invitons à contacter directement notre service client au +33 (0)1 53 27 91 08.
 
Avant la commande
 
Faire le bon choix :

Pour connaître les caractéristiques d'un article, il suffit de cliquer sur l'article. Si vous avez besoin d'informations complémentaires, vous pouvez téléphoner au grossiste qui possède l’article en question, ou bien lui envoyer un email. Car qui mieux que lui connait ses produits ? Vous trouverez ces informations sur haut de la page du grossiste concerné ainsi que sur toutes ses pages produits.

Les packs :

Les grossistes vendent leurs produits dans un conditionnement qui leur est propre. Chaque pack est composé de façon différente (couleur, taille, quantité… vous trouverez ces informations dans la description du produit). eFashion Paris n’a pas la possibilité de modifier les packs.

Les montants minimum de commande :

Chaque grossiste a décidé d’un montant minimum (il varie entre 50 et 200 € ht). Si le montant n’est pas atteint chez un des fournisseurs, cette commande ne peut être validée.

Les prix :

Nous n’avons pas de pouvoir de décision sur les prix que proposent les grossistes vendeurs. Les grossistes vendeurs sont libres et indépendants quant à la configuration de leurs produits. Néanmoins, la plupart des grossistes vendeurs pratiquent les mêmes prix qu’en boutique. Toutefois, certains vendeurs peuvent considérer l’utilisation du site comme un service supplémentaire. Ainsi il est possible de constater de légères différences de prix.

Pour valider votre commande vous avez besoin d’une précision de notre part :

Nous vous invitons à nous contacter par téléphone, au +33 (0)1 53 27 91 08, un conseiller répondra à toutes vos interrogations. Vous pouvez également envoyer un message à service@efashionparis.com un conseiller y répondra dans les plus brefs délais.

Choisir son mode de livraison :

Avec eFashion Paris, vous pouvez utiliser votre transporteur habituel. Toutefois si vous n’en avez pas une liste (non exhaustive) est mise à votre disposition. De plus un conseiller d’eFashion Paris peut vous renseigner sur quelle compagnie de transport choisir en fonction de votre position géographique. A noter que les transporteurs pouvant regrouper vos commandes travaillent toujours en port dû et qu’il faut impérativement créer un compte chez eux.

eFashion vous fait profiter des tarifs préférentiels de plusieurs transporteurs partenaires. Les tarifs et délais de livraisons sont disponibles dans votre panier après avoir cliqué sur “Calculer les frais de port”. Vous pouvez suivre votre envoi sur internet grâce au numéro de colis qui vous sera communiqué par email.

Vous faire livrer en une seule fois une commande passée chez plusieurs fournisseurs :

Tous les transporteurs regroupent vos commandes (excepté Coliposte). Cela vous permet de ne payer qu’un seul frai de port. Les colis seront ramassés chez les grossistes à la date de groupage indiquée. Notez que lors de l’organisation d’un groupage avec un transporteur non partenaire, vous êtes responsable de l’organisation des enlèvements.

Les délais de livraisons :

Il faut entre un et deux jours ouvrables pour qu’eFashion Paris et les grossistes puissent traiter votre commande. S’additionnent les délais de livraison qui dépendent du transporteur que vous avez choisi.

Le prix d’une livraison :

Le prix dépend du poids et du volume de votre commande, mais aussi de votre localisation et du transporteur que vous choisissez. Nous vous invitons donc à les contacter pour obtenir ces renseignements. Vous pouvez voir le poids sur la page de l’article sélectionné ou lorsqu’il est dans le panier. Si vous choisissez un transporteur partenaire, les tarifs et délais de livraisons sont disponibles dans votre panier après avoir cliqué sur “Calculer les frais de port”.


Attention : Les frais de port de Coliposte peuvent être très élevés si vous achetez de la chaussure. Nous vous recommandons d’expédier par un autre transporteur.
 
Pendant la commande
 
Paiement :

Sécurité et protection des données bancaires :

Pour que vous puissiez passer commande en toute sécurité, eFashion Paris a choisi de travailler avec la Caisse d’épargne et son interface de paiement sécurisé et d’y ajouter le système d’authentification 3-D Secure.

Pour finir, nous vous garantissons qu’eFashion Paris ne collecte à aucun moment vos coordonnées bancaires : elles sont cryptées par le système de sécurité Secure Socket Layer (technologie SSL). Rien ne transite en clair sur le site. Sur Internet, lorsque vous accédez à une partie sécurisée d’un site, l’une des icônes suivantes s’affichent tout en bas à droite de votre fenêtre: et le "http" de l'adresse url se transforme en "https". Nos transactions sont sécurisées par SystemPay.

Le 3-D Secure :

3-D Secure a été développé par Visa et Mastercard pour permettre de limiter les risques de fraude sur Internet, liés aux tentatives d’usurpation d’identité. Il consiste à s’assurer, lors de chaque paiement en ligne, que la carte est bien utilisée par son titulaire.

Une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement. En plus du numéro de carte bancaire, de la date d'expiration de la carte et des trois chiffres du code de sécurité (imprimés au dos de la carte), vous devez saisir un complément d’authentification. Selon la banque émettrice de la carte, les modalités d'authentification varient :

Crédit Mutuel et CIC :vous disposez de plusieurs choix, soit indiquer l'un des codes inscrits sur votre « carte de clés personnelles » (une grille de 64 codes à 4 chiffres dans laquelle il faut piocher le bon code en fonction de la ligne et de la colonne demandée par le site web) et un code reçu par email à l'adresse liée à votre compte bancaire, soit indiquer un code reçu par SMS sur le n° de téléphone associé à votre compte bancaire.

Axa Banque : un code unique vous est envoyé par SMS.

Société générale, Boursorama, Caisse d’épargne, ING Direct, et HSBC : un code est envoyé par SMS.

BNP Paribas : un code vous est envoyé par SMS. Ou vous pouvez opter pour un authentifieur Digipass.

Crédit Agricole et LCL : un code vous est envoyé par SMS, à défaut vous devez indiquer un mot de passe personnel crée lors de votre première utilisation.

BRED Banque Populaire : une clé d'authentification Ipab, clé cryptographique format clé USB.

Groupama Banque : vous devez indiquer votre nom, le code postal de votre résidence et votre date de naissance.

La Banque Postale : un code vous est envoyé par SMS ou vous avez la possibilité d'indiquer les quatre premiers chiffres de votre numéro de contrat.

Crédit Coopératif : un code est généré sur le "lecteur sésame" déverrouillé par l'insertion de votre carte et la saisie du code PIN de la carte.

Cartes PASS : Vous devez saisir votre nom et prénom, votre date de naissance et recevoir un code par SMS sur votre téléphone portable (numéro à renseigner la première fois).

Attente de remise:

Lorsque votre paiement est effectué, la somme est en attente de remise en banque. Cela nous permet, en cas de rupture de stock, de baisser le montant initial de votre transaction et ainsi débiter le montant exact des marchandises disponibles. Nous ne pouvons en aucun cas augmenter le montant initial de votre transaction.

Trouver la facture :
 
Un récapitulatif de commande vous est envoyé en pièce jointe du mail accusant la réception de votre commande. Aussi vous trouverez tous les détails concernant votre commande en cours, en cliquant sur Mon compte puis dans la rubrique Mes commandes.

La facture des produits vous sera envoyée avec votre commande. Elles sont directement éditées par le grossiste.

Si vous utilisez l’une de nos solutions de transport vous trouverez la facture des frais de port en format PDF dans « Mon Compte » puis dans « Mes Commandes »


Vous n’avez pas reçu d’accusé réception de votre commande :

Dès que vous validez votre commande, vous recevez un e-mail accusant réception de celle-ci.

Il peut arriver que cet email se trouve dans vos SPAM, dans ce cas il vous suffit d’autoriser l’adresse support@efashion-paris.com.
Pour vous assurer que votre commande a bien été enregistrée, il vous suffit de consulter l’historique des commandes dans « Mon Compte » ou bien de nous contacter par téléphone ou email.

La commande n’est toujours pas reçue :

S'il s'agit d'une livraison Coliposte, Vous pouvez suivre votre envoi sur internet grâce au numéro qui vous a été envoyé par email, ou nous contacter afin que nous signalions l’incident à La Poste.

S’il s’agit d’une livraison par le transporteur de votre choix nous vous invitons à le contacter directement.

Annuler une commande en cours :

Les commandes passées et payées sont définitives.
 
Après la commande
 
Une rupture de stock :

Comme nous travaillons avec le stock réel du grossiste et que nous ne possédons pas les modèles, Il peut y avoir des ruptures de stocks. Dès qu’une rupture est constatée un email vous est immédiatement envoyé. Vous pouvez remplacer l’article manquant (par un autre équivalant en prix) en nous le signalant, ou bien nous actualisons le montant de votre transaction. Nous ne débitions donc que le montant des produits disponibles ou nous vous remboursons directement sur votre compte sous 48heures.

Un article est défectueux ou ne correspond pas à la référence commandé :

Vous avez 3 jours pour vous manifester auprès du grossiste. Le renvoi des articles en question se fera à ses frais et par le transporteur qu’il aura choisi. Il disposera d’un délai de 8 jours pour renvoyer de nouveaux articles, vous rembourser ou émettre un avoir.

Le colis est endommagé :

Lors de la livraison de la commande, vous êtes tenu de vérifier l’état du colis. En cas d’anomalie portant sur le colis (colis endommagé, ouvert,…), vous devez refuser la livraison en émettant immédiatement un constat d’anomalie.

Un remboursement :

La somme due est créditée sur directement votre compte sous 48 heures.