Guida e consigli

Registrazione

La registrazione è gratuita per gli acquirenti.

Dopo aver effettuato la registrazione sarà possibile accedere a tutti gli articoli disponibili, a tutti i prezzi e agli ordini online. I servizi di EFashion Paris sono riservati in esclusiva ai professionisti della moda. Le informazioni comunicate sono verificate dal nostro team e l'attivazione dell'account avviene in meno di 24 ore. Oltre tale periodo, in assenza di un nostro riscontro, invitiamo a contattarci al numero +33 (0)1 53 27 91 08.

Verifica delle informazioni:

EFashion Paris è un sito di professionisti del settore della moda all'ingrosso e non è in alcun caso destinato all'uso personale. Quindi, al fine di garantire la protezione dei nostri grossisti, facciamo il possibile per verificare chiunque desideri accedere al nostro sito.

Modifica dei dati personali:

Accedendo all'account, è possibile aggiornare i propri dati personali nelle sezioni "il mio account" o "i miei indirizzi".

Sicurezza dei dati personali:

I dati personali dell'utente sono strettamente riservati e protetti sul nostro sito.

Password dimenticata:

Sulla homepage, nella scheda "Login", fare clic su "Password dimenticata?": dopo aver immesso il nome utente (indirizzo e-mail), la password sarà immediatamente inviata tramite posta elettronica. Qualora l'indirizzo e-mail precedentemente fornito non sia più valido, invitiamo a contattare direttamente il nostro Servizio clienti al numero +33 (0)1 53 27 91 08.

Prima dell'ordine

Fare la scelta giusta:

Per conoscere le caratteristiche di un articolo, è sufficiente fare clic sull'articolo stesso. Qualora siano necessarie informazioni aggiuntive, è possibile telefonare al grossista che vende l'articolo in questione o inviargli un'e-mail. Chi meglio di lui conosce i suoi prodotti? I recapiti sono indicati nella parte superiore della pagina del grossista e su tutte le sue pagine prodotti.

Le confezioni:

I grossisti vendono i loro prodotti in una loro confezione. Ogni confezione è composta in modo diverso (colore, taglia, quantità, ecc.): tali informazioni saranno indicate nella descrizione del prodotto. EFashion Paris non ha la possibilità di modificare le confezioni.

Minimo ordinabile:

Ogni grossista ha stabilito un importo minimo per l'ordine (che può variare tra €50 e €200 IVA esclusa). Se tale importo non viene raggiunto, non è possibile convalidare l'ordine presso il fornitore.

Prezzi:

Non abbiamo potere decisionale sui prezzi proposti dai grossisti, che sono liberi e indipendenti per quanto riguarda la configurazione dei loro prodotti. Tuttavia, la maggior parte dei grossisti venditori pratica gli stessi prezzi applicati in negozio. Alcuni venditori, invece, possono considerare l'utilizzo del sito un servizio aggiuntivo. È quindi possibile osservare lievi differenze nei prezzi.

Per convalidare l'ordine occorrono chiarimenti da parte nostra:

Invitiamo a contattarci telefonicamente al numero +33 (0)1 53 27 91 08: un consulente risponderà a ogni domanda. È inoltre possibile inviare un messaggio all'indirizzo service@efashion-paris.com: un consulente risponderà al più presto.

Scegliere la modalità di consegna:

Con EFashion Paris è possibile utilizzare il proprio corriere abituale. Se non si dispone di un proprio corriere, potremo fornire un elenco non esaustivo di nominativi. Inoltre, un consulente EFashion Paris potrà suggerire il corriere da scegliere in funzione della posizione geografica del cliente. Si ricorda che i corrieri che possono raggruppare più ordini lavorano sempre in porto assegnato e che è obbligatorio creare un conto presso di loro.

Efashion ti consentirà di usufruire di tariffe preferenziali presso diversi corrieri partner. Potrai visualizzare le tariffe e i tempi di consegna nel tuo carrello dopo aver fatto clic su "Calcola le spese di spedizione". Sarà inoltre possibile monitorare la spedizione su Internet utilizzando il numero di collo che ti sarà comunicato tramite e-mail.

Come richiedere una sola spedizione per ordini presso più fornitori:

Tutti i corrieri raggruppano gli ordini (eccetto Coliposte). Questo permette di pagare una sola volta le spese di spedizione. I colli saranno ritirati presso i grossisti alla data di groupage indicata. Si fa presente che in caso di organizzazione di un groupage con un corriere non partner, il cliente sarà responsabile dell'organizzazione dei ritiri.

Tempi di consegna:

Per l'elaborazione dell'ordine da parte di EFashion Paris e dei grossisti saranno necessari 1-2 giorni lavorativi. A questi tempi si aggiungono quelli di consegna, che dipendono dal corriere scelto.

Prezzi di spedizione:

Il prezzo dipende dal peso e dal volume dell'ordine, ma anche dall'ubicazione del cliente e dal corriere scelto. Per ottenere tali informazioni invitiamo dunque a contattare il corriere. Il peso è indicato sulla pagina dell'articolo selezionato o quando è nel carrello. In caso di scelta di un corriere partner, le tariffe e i tempi di consegna sono indicati nel carrello dopo aver fatto clic su "Calcola le spese di spedizione".

Attenzione: le spese di spedizione di Coliposte possono essere molto elevate per gli acquisti di scarpe. Consigliamo di effettuare la spedizione con un altro corriere.

Durante l'ordine

Pagamento:

Sicurezza e protezione dei dati bancari:

Per consentire ai clienti di effettuare un ordine in totale sicurezza, EFashion Paris ha scelto di collaborare con la Caisse d’Épargne e la sua interfaccia di pagamento sicuro aggiungendo il sistema di autenticazione 3-D Secure.

Infine, garantiamo che EFashion Paris non raccoglie in nessun momento le coordinate bancarie inserite, che sono crittografate dal sistema di sicurezza Secure Socket Layer (tecnologia SSL). Sul sito non si trasmettono dati in chiaro. Su Internet, quando si accede alla parte protetta di un sito si visualizza una delle icone seguenti nella parte in basso a destra della finestra e l'indirizzo "http" diventa "https". Le nostre transazioni sono protette da SystemPay.

3-D Secure:

Il sistema 3-D Secure è stato sviluppato da Visa e Mastercard per limitare i rischi di frode su Internet legati ai tentativi di furti di identità. Il servizio consiste nel garantire, durante ogni pagamento online, che la carta sia realmente utilizzata dal rispettivo titolare.

Una fase supplementare avviene al momento del pagamento. Oltre al numero della carta, alla data di scadenza e alle tre cifre del codice di sicurezza (stampate sul retro della carta), occorre inserire un'ulteriore autenticazione. Le modalità di autenticazione variano a seconda della banca emittente della carta:

Crédit Mutuel e CIC: sono disponibili più opzioni. È possibile indicare uno dei codici riportati sulla "carta codici personali" (una griglia di 64 codici a 4 cifre nella quale individuare quello giusto in base alla riga e alla colonna richieste dal sito web) e un codice ricevuto tramite e-mail all'indirizzo collegato al proprio conto bancario, oppure indicare un codice ricevuto via SMS sul numero di telefono associato al proprio conto bancario.

Axa Banque: si riceverà tramite SMS un codice univoco.

Société générale, Boursorama, Caisse d’épargne, ING Direct e HSBC: viene inviato un codice tramite SMS.

BNP Paribas: viene inviato un codice tramite SMS, oppure è possibile optare per un identificativo Digipass.

Crédit Agricole e LCL: viene inviato un codice tramite SMS; in mancanza di tale codice è possibile indicare una password personale creata al momento del primo utilizzo.

BRED Banque Populaire: una chiave di autenticazione Ipab, chiave crittografica in formato chiavetta USB.

Groupama Banque: occorre indicare cognome, codice postale di residenza e data di nascita.

La Banque Postale: viene inviato un codice tramite SMS oppure si ha la possibilità di indicare le prime quattro cifre del numero del contratto.

Crédit Coopératif: viene generato un codice sul "lettore Sesamo", sbloccato dall'inserimento della carta e del relativo codice PIN.

Carte PASS: occorre inserire nome, cognome e data di nascita; si riceverà inoltre tramite SMS un codice sul proprio cellulare (il cui numero sarà fornito la prima volta).

Rimessa bancaria non immediata:

Dopo il pagamento, non addebiteremo immediatamente l'importo. Questo ci consente, in caso di articoli esauriti, di ridurre l'importo iniziale della transazione e di addebitare quindi l'importo esatto della merce disponibile. Non potremo in alcun caso aumentare l'importo iniziale della transazione.

Fatture:

In allegato all'e-mail di conferma della ricezione dell'ordine sarà inviato un riepilogo dell'ordine stesso. In tal modo sarà possibile individuare tutti i dati riguardanti l'ordine in corso facendo clic su Il mio account e quindi nella sezione I miei ordini.

La fattura dei prodotti sarà inviata unitamente all'ordine e sarà emessa direttamente dal grossista.

In caso di utilizzo di una delle nostre soluzioni di spedizione, la fattura per le spese di spedizione sarà disponibile in formato PDF nella sezione "Il mio account" e in "I miei ordini".

Mancata ricezione della conferma d'ordine:

Dopo la convalida dell'ordine, si riceverà un'e-mail di conferma della ricezione.

Può accadere che tale e-mail finisca nella casella SPAM: in tal caso occorre autorizzare l'indirizzo support@efashion-paris.com.

Per accertarsi che l'ordine sia stato registrato, sarà sufficiente consultare lo storico degli ordini nella sezione "Il mio account" oppure contattarci telefonicamente o tramite e-mail.

Mancato ricevimento dell'ordine:

In caso di spedizione con Coliposte, è possibile monitorare la spedizione su Internet grazie al numero inviato tramite e-mail, o contattarci per consentirci di segnalare il problema alla posta.

In caso di spedizione con un corriere di tua scelta, ti invitiamo a contattarlo direttamente.

Annullamento di un ordine in corso:

Gli ordini trasmessi e pagati sono definitivi.

Dopo l'ordine

Articoli esauriti:

Lavorando con lo stock reale del grossista e non possedendo i modelli, alcuni articoli possono risultare esauriti. Qualora si riscontri la mancanza di un articolo, verrà immediatamente inviata un'e-mail di segnalazione. È possibile sostituire l'articolo mancante con un altro di prezzo equivalente segnalandoci la scelta oppure richiedere l'aggiornamento dell'importo della transazione. Quindi, addebiteremo esclusivamente l'importo dei prodotti disponibili o effettueremo un rimborso direttamente sul conto entro 48 ore.

Articoli difettosi o non corrispondenti all'articolo ordinato:

È possibile segnalare il problema al grossista entro 3 giorni. Il reso degli articoli in questione avverrà a spese del grossista e sarà effettuato dal corriere di sua scelta. Il grossista avrà a disposizione 8 giorni per rispedire nuovi articoli, effettuare un rimborso o emettere un buono.

Colli danneggiati:

Al momento della consegna dell'ordine, il cliente è tenuto a verificare lo stato del collo. In caso di anomalie relative ai colli (colli danneggiati, aperti, ecc.), il cliente dovrà rifiutare la consegna segnalando immediatamente l'anomalia.

Rimborsi:

La somma dovuta sarà accreditata direttamente sul conto del cliente entro 48 ore.