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C'est quoi Hero?

Hero est un partenaire solution de paiement avec lequel travaille Efashion afin vous proposer une offre unique de facilité de paiement en B2B en ligne qui est de payer soit en 3 fois sans frais (avec le montant total de commande divisé par 3 et débité 1 fois par mois sur 3 mois) soit en différé à 30 jours. Ainsi, nous voulons vous permettre d'être plus à l'aise avec votre trésorerie et de vous concentrer davantage sur votre coeur de métier : la revente.

Comment ça marche pour un paiement en 3 fois?

C'est très simple! Une fois votre sélection effectuée, rendez-vous au panier et choisissez l'option de paiement HERO en 3 fois ou en différé. Vous serez alors redirigé vers la page de paiement sécurisée Hero où vous devrez confirmer votre premier paiement avec une carte bancaire émise en France ainsi que les 2 prochaines échéances qui seront directement prélevées sur votre carte pour le paiement en 3 fois. Pour le paiement en différé à 30 jours, vous ne serez pas débité immédiatement mais une empreinte de votre carte bancaire sera enregistrée par HERO. Un email de confirmation de paiement ainsi qu'un email de confirmation de commande vous seront envoyés une fois le paiement validé par les services de HERO.

UN PAIEMENT AVEC HERO NE DONNE PAS LIEU À UNE CONFIRMATION IMMÉDIATE DE VOTRE COMMANDE!

Si votre commande est urgente, nous vous recommandons de choisir un paiement par carte bleue pour une validation immédiate car le temps de vérification est de quelques heures et peut retarder l'envoi de votre commande si elle n'est pas validée par Hero. Vous pourrez suivre le statut de votre commande dans "mes commandes".

ATTENTION : Si vos informations ne concordent pas (SIRET inactif, identité bancaire différente des données de facturation, etc...), votre paiement sera soumis à un contrôle. Vous pourrez être contacté par Hero par mail ou téléphone pour des informations supplémentaires qui permettront de valider ou non votre commande. Par conséquence, l'envoi de la commande pourra prendre plus de temps en fonction du temps d'obtention des informations.

Y-a t'il des frais supplémentaires à choisir le paiement HERO?

Il n'y a pas de frais supplémentaires pour nos clients Efashion. Bien que ce service ne soit pas sans frais pour Efashion, il est de notre mission que de vous aider et vous accompagner dans vos projets et votre activité. Ainsi, nous mettons encore une fois tout en oeuvre afin de vous offrir des solutions dédiées et uniques pour toujours mieux vous servir.

Quels sont les montants minimum et maximum de commande avec Hero?

Vous pouvez sélectionner l'une des options de paiement pour tout achat situé entre 100 et 10000 euros et dans la limite de l'encours autorisé. Cet encours est déterminée par HERO en fonction de votre solvabilité, il peut donc augmenter en fonction de votre fidélité. Ainsi, plus vous commandez, plus vous aurez d'encours disponible. Celui-ci est affiché dans le menu "mon compte".

Puis-je ainsi commander et retourner les invendus plus facilement?

On vous arrête tout de suite! Cette facilité de paiement ne vous dispose en rien des conditions d'utilisation et de retour initialement appliqués sur Efashion. Ainsi, les conditions restent les mêmes et seules les réclamations justifiées (détaillées dans la rubrique "RETOURS") feront l'objet de possibles retours après étude de notre service client.

Pourquoi alors choisir un paiement en plusieurs fois ou en différé?

Vous manquez de trésorerie ou avez rencontré un mois un peu difficile ne vous permettant pas de démarrer le mois prochain sereinement? Le paiement en plusieurs fois ou différé permet de vous donner du souffle quand vous en manquez ou plus de confort comme dans votre début d'activité ou dans une phase de doute. Ainsi, vous vous concentrez sur la vente en vous souciant moins de votre compte bancaire. Cette solution vous apporte plus d'élasticité dans votre trésorerie mais vous restez engagé et responsable de vos achats.

Chez Efashion, c'est notre engagement que de vous proposer des outils qui facilitent votre quotidien et qui vous aident dans votre activité.

S'il y a une rupture sur ma commande, suis-je remboursé?

Bien sûr, s'il y a une rupture sur un produit ou une commande, le montant sera automatiquement ajusté si vous avez choisi le paiement à 30 jours. Pour le paiement en 3 fois, c'est le dernier prélèvement qui sera ajusté du montant de la rupture.

Qui sommes nous ?

Efashion Paris est une place de marché ou marketplace exclusivement dédiée aux professionnels. Depuis 2011, elle rassemble les catalogues de plus de 600 fournisseurs de mode. Nous fournissons aux acheteurs et détaillants une solution en ligne qui vous permettra de faire des économies de temps et d'argent. A la manière d'un site d'e-commerce classique, vous pouvez faire vos séléctions chez différents fournisseurs pour constituer un panier unique, choisir votre mode de transport et payer directement en ligne en toute sécurité. Un fois votre réglement effectué, vous serez livré sous 24H/48H selon le choix du transporteur après l'expédition de la marchandise. 

Aujourd'hui plus que jamais, nous mettons tout en oeuvre afin d'accompagner les professionnels de la mode dans l'essentiel de leur activité en proposant un large choix de produits au meilleur rapport qualité/prix et un service irréprochable pour une satisfaction maximale quelque soit votre besoin. Nous vous faisons bénéficier d'avantages internet exclusifs et continuons d'innover en vous apportant des solutions toujours plus complètes.

Quels sont les services d'Efashion?

Souvent, les fournisseurs sont "seulement" spécialisés dans le design, la fabrication, l'importation et la distribution de leurs produits en boutique. Parfois, ils peuvent avoir leur propre site en ligne sur lequel ils peuvent commercialiser leurs produits en gros et leur nécessite de développer des compétences en photographie, développement web, gestion du site, gestion logistique, service client, paiement en ligne, référencement SEO, réseaux sociaux, branding, etc... Et même quand toutes ces compétences sont acquises aux dépends de nombreux frais et temps de mise en place, un client ne peut seulement commander que chez lui. Or, un acheteur professionnel commande généralement chez plusieurs fournisseurs. 
Grâce à Efashion, nous proposons une marketplace qui du côté des fournisseurs décomplexifie la digitalisation des collections rendant possible la diffusion d'un nombre illimité de choix de produits à des acheteurs professionnels qui peuvent désormais centraliser tous leurs achats, payer en une fois, suivre leurs colis, avoir un interlocuteur unique et un service client capable d'apporter une réponse à toutes leurs questions.

Depuis 2011, nous mettons tout en oeuvre pour apporter des solutions digitales au service de la mode pour les professionnels.

Quels sont les avantages de commander sur Efashion alors que je travaille déjà avec les fournisseurs que vous proposez?

Depuis 2011, Efashion est la plus grande marketplace B2B d'Europe dédiée à la mode. Proposant plus de 600 marques françaises, fabriquées en France, en Italie ou en Chine, vous trouverez un choix quasi illimité parmi les nouveautés et les offres exclusives qui vous sont proposées tous les jours. 

Notre service clientèle vous apporte un service personnalisé de 9h30 à 18h du lundi au vendredi par téléphone, email, Messenger, Whatsapp ou Instagram quelque soit votre demande.
En un clic, vous pouvez passer commande en ligne auprès de plusieurs fournisseurs en une fois et suivez en temps réel vos livraisons depuis votre compte personnel. Ainsi, vous centralisez vos informations, factures et maitrisez vos dépenses. 
Vous n'avez alors plus à vous déplacer et vous pouvez vous concentrer sur la partie commerciale de votre activité.

Faites des économies de temps et d'argent tout en profitant des avantages et services qu'offre Efashion avec les frais de port les plus bas du marché et un service de groupage consolidant l'envoi de tous vos colis!

Qui peut commander sur Efashion ?

Efashion s’adresse uniquement aux professionnels de la mode. Afin d'accéder aux prix et aux modèles,vous devez créer un compte en vous munissant de votre numéro de SIRET ou SIREN ainsi que d'une copie de votre K-Bis afin de valider votre inscription immédiatement. A défaut, il faudra patienter afin que notre service vérifie la validité des informations communiquées.

Est-ce que je peux commander sur Efashion Paris en étant particulier?

Malheureusement non, notre site est uniquement réservé aux professionnels enregistrés auprès de la chambre du commerce de leur région. Les fournisseurs n’ont pas l’autorisation de vendre à des particuliers.

Pourquoi est ce qu’un particulier ne peut pas commander sur Efashion?

Les fournisseurs avec lesquels nous travaillons sont des professionnels qui ne peuvent vendre leurs produits qu’à des professionnels. Ils sont soumis à des règles strictes et doivent déclarer toutes les factures émises pour des raisons comptables et fiscales. Il en est de même pour les acheteurs professionnels qui doivent aussi faire leur déclaration pour récupérer la TVA.

J'ai pour projet d'ouvrir une boutique, puis-je m'inscrire ?

Lancer une nouvelle activité peut prendre du temps et nous pouvons vous accompagner dans vos démarches de recherche en produits et fournisseurs. Si vous ne possédez pas encore de numéro de SIRET, nous vous donnons la possibilité de vous inscrire sur notre plateforme en cochant "Mon entreprise est en cours de création".
Nous vous donnerons alors accès aux catalogues de nos vendeurs pendant 7 jours. Vous pourrez consulter chaque fiche produit, et avoir accès aux tarifs mais vous ne pourrez pas passer commande.
Au-delà de cette période, vous pourrez toujours vous connecter à votre compte client, mais votre accès sera limité. Vous n'aurez accès qu'à votre compte et ne pourrez pas consulter le catalogue ni même apporter des modifications sur votre compte. 
Nous vous invitons alors à nous recontacter par mail afin de nous communiquer votre numéro de SIRET pour ainsi mettre à jour vos données, et vous permettre de consulter notre catalogue et passer commande. 

 

Est-ce possible de voir des produits ou de recevoir des échantillons de produits pour évaluer la qualité avant de passer une vraie commande?

S'il vous est possible de vous déplacer, nous vous invitons à vous rendre à Aubervilliers où se situe la majorité de nos fournisseurs afin de vous familiariser avec les différents noms et les différentes qualités et collections offertes. Il y a des centaines, voire des milliers de fournisseurs en tout genre. Par ailleurs, il n'est pas d'usage d'envoyer des échantillons. 

C'est pourquoi nous ne travaillons qu'avec les meilleurs fournisseurs et nous assurons de vous accompagner dans vos recherches via des filtres très précis qui vous permettront de trouver les produits que vous cherchez. Toutefois, si vous ne trouvez pas les produits ou les fournisseurs que vous recherchez, merci de nous écrire à hello@efashion-paris.com. Nous continuons de faire de notre mieux dans la digitalisation de votre activité ou du moins d'une partie :)

Pourquoi la TVA est elle si élevée?

Le taux de TVA est fixé par le gouvernement mais rassurez-vous! En tant que professionnel, vous la récupérez lorsque vous faites vos déclarations d’achat. Renseignez-vous auprès d'un comptable afin d'avoir plus d'informations.

Puis-je visiter votre showroom ?

On nous pose souvent la question et notre réponse est très simple : notre showroom est uniquement visible en ligne. C'est le principe même de notre concept que de vous aider à trouver facilement des produits et des fournisseurs tout en vous offrant un service complet afin que vous puissiez avoir accès au catalogue professionnel en ligne le plus complet d'un simple clic. Vous économisez ainsi du temps et de l'argent sur vos déplacements et vos réassorts pour vous concentrez sur la vente de vos produits.

L'expérience digitale d'achat en ligne ne pouvant remplacer l'expérience physique où vous pouvez toucher et sentir les produits, nous veillons particulièrement à ce que nos photos soient les plus représentatives possibles. De plus, nous travaillons en toute transparence avec nos fournisseurs et les invitons à mettre en ligne un maximum de produits et d'informations afin que vous puissiez commander en ligne sereinement.

Quel est le minimum d'achat à respecter ?

Les minimums d’achat sont déterminés par chacun des fournisseurs. Ils peuvent varier de 0€ à 250€, mais se situent en moyenne autour de 80€ HT. Il y a un minimum d'achat chez chaque fournisseur. Si vous passez commande sur notre site chez plusieurs fournisseurs, vous aurez donc plusieurs minimums de commande à atteindre. Cette pratique est absolument normale pour les achats professionnels, même directement en magasin.

A quelle fréquence votre catalogue est-il mis à jour ?

Notre catalogue est constamment mis à jour, tout au long de la journée avec entre 500 et 1500 nouveautés chaque jour en fonction des arrivages chez nos fournisseurs. Nous faisons le maximum pour que le stock de nos fournisseurs soit à jour sur notre site et nous travaillons main dans la main avec eux pour vous offrir le meilleur service possible. Cependant, nous ne pouvons pas vous garantir la totale disponibilité des produits. En effet, lorsque vous avez passé une commande sur Efashion, il peut arriver occasionnellement que certains produits ne soient finalement plus en stock chez nos fournisseurs. Pas de panique! Vous serez directement notifiés par mail de l’indisponibilité des produits concernés et il vous sera proposé de les remplacer par une autre référence chez ce même fournisseur ou d’obtenir un remboursement.

Avec quels types de fournisseurs travaillez-vous ?

Nous travaillons uniquement avec des marques Françaises et indépendantes pour le moment. Les produits peuvent venir de Chine, d'Italie, de France, Turquie ou ailleurs. L'origine est toujours indiquée sur la fiche produit en ligne ainsi que sur le produit lui-même. Nous travaillons sur une diversification maximale de nos produits car tous les besoins de nos acheteurs sont différents. Nous couvrons actuellement un large choix de catégories de produits principalement pour la femme, la grande taille, la chaussure, maroquinerie, l'habillement enfant ainsi que tout ce qui est accessoires tels que foulards, écharpes, bijoux etc... 

J'hésite à commander en ligne car j'ai peur de ne pas recevoir le même produit.

Étant une entreprise 100% digitale, la confiance de nos clients professionnels est notre priorité. Ainsi, il est primordial que les produits que nous affichons en ligne soient le plus proche de la réalité, ce que nous faisons et améliorons constamment depuis 2011.

Une partie des photos est directement mise en ligne par les fournisseurs eux-mêmes, souvent directement depuis leur boutique dès lors qu'ils reçoivent un nouvel arrivage. Un des services proposés par Efashion est d'accompagner nos fournisseurs en prenant les photos de leurs produits dans notre studio puis de les mettre en ligne.

Est-ce que je peux bénéficier de remises ou des réductions en commandant sur Efashion?

Sachez que les prix proposés sont les plus compétitifs du marché et que vous ne trouverez pas mieux ailleurs! Les tarifs sont ceux pratiqués par les fournisseurs sans aucun intermédiaires car ils sont eux-mêmes fabricants pour la plupart.
En tant que nouveau client, vous bénéficiez de -15% de remise sur le frais de port de votre première commande.
De plus, de nombreux fournisseurs proposent des remises progressives en fonction du montant du panier ainsi que des codes promotionnels. 
Enfin, de nombreuses opérations promotionnelles sont pratiquées tout au long de l'année donc restez connecté!

Y a-t-il souvent des nouveautés sur Efashion?

Tous les jours!

Vous avez bien compris, il y a quotidiennement des nouveautés sur Efashion Paris! Chaque jour, notre équipe studio prend en photos des centaines d'articles que nos fournisseurs reçoivent afin de vous les présenter de manière professionnelle et efficace directement en ligne. Ainsi, vous avez tous les jours de nouveaux produits tendances et de saison que vous pouvez commander en stock directement depuis notre site. 

Nous vous recommendons de commander sans trop attendre car les stocks partent très vite! Si vous pensez avoir l'oeil et êtes attirés par un produit, vous n'êtes certainement pas le seul!

Comment connaître la qualité des produits?

La qualité est souvent relative au prix. Nous proposons un large choix de fournisseurs qui proposent des collections différentes par leur style, prix et qualité. Si vous n'êtes pas trop loin, je vous invite à vous rendre directement à Aubervilliers pour en juger de vous même directement chez les fournisseurs.

Efashion propose des produits tendances, à la pointe de la mode car nos fournisseurs se placent sur un marché ultra compétitif et sont eux-mêmes conscients que leur positionnement sur le marché est très important et qu'il y a de la demande pour tout type de produit. Sachez que le prix reflète souvent la qualité et que si vous suivez cette règle, vous ne devriez pas avoir trop de surprise. 

Nous restons à votre disposition pour toute information.

Est-ce que tous les articles en ligne sont en stock ?

En théorie oui car nous ne vendons que du "pronto". Néanmoins, nous ne pouvons garantir la disponibilité des articles en ligne sur notre plateforme. En effet, le stock est entièrement géré par les fournisseurs eux-mêmes et vendent aussi bien en boutique que sur Efashion sans centralisation de stock. Il est donc possible qu’un article en ligne soit disponible le matin et qu'il ne le soit plus quelques heures plus tard. Sachez néanmoins que votre panier sera mis à jour en fonction des variabilités de stock.

Si un produit vous plait, il y a de grandes chances qu'il plaise à d'autres clients. Ainsi, le premier qui achète sera le premier servi jusqu'à la fin des stock disponibles.

D’où viennent vos produits ?

L’origine des articles est spécifiée au moment de la mise en ligne et affichée sur la fiche produit. Les produits sont principalement fabriqués en Chine, France et Italie.

Les articles dans mon panier sont-ils réservés ?

Jusqu’au règlement de votre commande, les produits ne sont pas réservés. Même ajoutés à votre panier, leur disponibilité peut varier. En cas de rupture de stock, ils seront automatiquement supprimés.

Le prix des articles sont-ils les mêmes qu'en boutique ?

Nos fournisseurs s'engagent à vous proposer des articles au même prix qu'en boutique. Nous n'appliquons aucune marge dessus. Si vous constatez des écarts, ou trouvez moins cher ailleurs, n'hésitez pas à nous le signaler.

Ai-je le droit d’utiliser les photos de votre catalogue ?

Vous avez le droit d’utiliser les photos des articles une fois la commande effectuée. Vous aurez d’ailleurs la possibilité de les télécharger directement depuis votre espace client, en cliquant sur le détail de votre commande.

Est-il possible de modifier la composition des paquets ?

Lorsque les articles sont vendus par paquets (couleurs / déclinaison de tailles), il n'est pas possible de modifier les quantités. Nous vous invitons à utiliser les filtres mis à disposition afin d'afficher les produits qui sont vendus à l'unité ou à la couleur au choix.

Est-il possible de personnaliser certains articles et à quel prix?

Non, malheureusement, nous ne proposons aucun service de personnalisation via notre site.

Je n'arrive pas à trouver un type de produit, comment faire?

Vous recherchez un pantalon chino, une robe fleurie ou des sandales en cuir par exemple? Nous vous conseillons d'utiliser les différents filtres qui vous sont mis à disposition. Votre sélection s'affinera en fonction des différents filtres que vous utiliserez. Ainsi, à l'aide des "caractéristiques", vous pourrez facilement retrouver des produits correspondant à votre recherche.

A quoi correspondent les tailles TU, T1, T2, T3, etc...?

De nombreux fournisseurs proposent des tailles dites "taille unique" qui n'ont pas vraiment de taille spécifique mais peuvent correspondre à la plupart des corpulances. Certains fournisseurs peuvent proposer T1, T2, T3, etc... qui correspondent à des tranches de tailles partant généralement du T1=36/38, T2=38/40, T3=40/42 et ainsi de suite.

Comment m'inscrire sur le site Efashion ?

L’inscription est gratuite pour les acheteurs professionnels, vous n'avez qu'à remplir le formulaire d'inscription ici :  https://www.efashion-paris.com/compte-inscription/ en vous munissant de votre K-bis.

Si les informations sont valides, votre compte sera immédiatement activé. Si ce n'est pas le cas, une vérification manuelle sera effectué et vous serez informé sous 48 heures de la confirmation ou d'une demande d'information complémentaire pour la validation de votre compte professionnel.
 
Les services d’Efashion sont exclusivement réservés aux professionnels de la mode. Les informations que vous communiquerez sont vérifiées par notre équipe et votre compte activé en moins de 48 heures. Au delà de ce délai et sans retour de notre part, nous vous invitons à nous contacter.

L'inscription vous permet d’avoir accès à toutes les références disponibles, à tous les prix ainsi que de bénéficier de tous les services d'Efashion dont l'envoi, le suivi, la facturation et la centralisation de vos achats auprès de plusieurs fournisseurs.

Pourquoi mes informations personnelles sont-elles vérifiées ?

Efashion est une marketplace pour les professionnels de la mode. Le site n'est pas ouvert au public ou au particulier. 
Ainsi, afin d'assurer la protection de nos grossistes vendeurs, nous nous efforçons de contrôler chaque demande d'accès à notre site.

Puis-je modifier mes informations personnelles ?

En vous connectant sur votre compte, vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles dans « mon compte > mes informations » ou « mes adresses ». Si vous avez besoin de mettre à jour votre nom d'enseigne ou votre numéro de SIRET ou si vous rencontrez des difficultés, nous vous invitons à contacter notre service client par email : service@efashion-paris.com, par voie téléphonique au 0153279108, via le chat ou les réseaux sociaux.

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

La protection et la sécurisation des données est importante pour nous. 

En ce qui concerne vos données personnelles, nous nous engageons à respecter les dispositions législatives applicables en droit français en matière de protection des données. 

Si vous voulez en savoir plus sur l'intégralité des données que nous recueillons et la manière dont elles sont traitées vous trouverez tous les détails de notre politique de confidentialité ci-dessous :

https://www.efashion-paris.com/pages-pdc/

J'ai oublié mon mot de passe, comment faire?

Sur la page d’accueil cliquez sur S'IDENTIFIER, puis sur mot de passe oublié?.  Après avoir entré votre identifiant (adresse email), votre mot de passe vous sera immédiatement communiqué dans votre boite mail. Si votre adresse mail n’est plus valide, nous vous invitons à contacter directement notre service client au 0153279108, par email à service@efashion-paris.com

J'ai pour projet d'ouvrir une boutique ou de vendre des vêtements en ligne, que peut me recommander Efashion?

Félicitations pour votre beau projet! C'est un marché très dynamique surtout en ligne ces dernières années, très compétitif mais si vous savez comment tirer votre épingle du jeu et avez du goût, nous ferons de notre possible pour vous accompagner. En effet, nous vous proposons un large choix de produits quelque soit le style ou la gamme de prix que vous proposez. Ainsi, sur Efashion Paris, vous avez accès aux produits de centaines de fournisseurs, soit des centaines de nouveautés chaque jour que vous pouvez vous faire livrer sous 24h/48h après expédition. Vous centralisez ainsi vos commandes, faites des gains temps en sourcing pour vous concentrer sur la vente, économisez sur vos frais de déplacement avec des frais de port les plus compétitifs du marché et si vous avez des questions, nous avons des réponses avec un service client à votre écoute.

Puis-je choisir mon mode de livraison ?

Nous travaillons depuis 2011 avec 3 transporteurs internationaux (UPS, DPD France, Colissimo) afin d’expédier vos commandes. De plus, un conseiller d’Efashion peut vous orienter vers la solution de transport qui répondra le mieux à vos besoins.

Nous travaillons avec différents partenaires de transport, proposant chacun des prestations différentes et adaptées aux différentes destinations desservies et disponibles sur notre plateforme.

Vous pourrez à tout moment accéder aux tarifs et délais de livraisons depuis votre panier après avoir cliqué sur “Calculer les frais de port”

Enfin, sachez que vous pouvez également utiliser votre propre transporteur pour l'expédition de vos commandes. Dans ce cas, vous prenez la responsabilité du transport de vos colis. Bien sûr, notre équipe vous assistera si besoin. Il faut donc renseigner les informations du transporteur dans "mes transporteurs" en remplissant bien tous les champs. Par ailleurs, Efashion propose un service de groupage qui permet de récupérer vos achats chez différents fournisseurs en un seul point d'enlèvement directement depuis l'entrepôt d'Efashion.

Vais-je recevoir différentes commandes en une seule et même livraison ?

Si vous avez sélectionné le groupage UPS ou Efashion avec votre propre transporteur, vous recevrez vos différents colis groupés au même moment. Efashion s'engage à expédier votre commande le plus rapidement possible dès que la commande est prête chez le fournisseur. 

Si vous sélectionnez Colissimo, DPD ou UPS (sans groupage), les expéditions seront programmées le jour même ou au lendemain aussitôt que les commandes sont prêtes, soit sous 24h-48h maximum comme s'engagent les fournisseurs travaillant avec Efashion. 

En quoi consiste le groupage de mes colis ?

Le groupage vous permet de regrouper les colis de votre commande en un seul point d'enlèvement.

Pour faire simple, prenons l'exemple suivant : vous avez passé commande auprès de 5 différents fournisseurs? Dans ce cas, vous recevrez 5 colis. Notre service groupage permet de regrouper vos 5 colis en un seul point d'enlèvement chez EFashion. Cela évite à nos/vos transporteurs de se rendre chez 5 fournisseurs différents.

Ainsi, vous réduisez vos coûts de transport et vous bénéficiez d'un service de consolidation, entièrement géré par nos équipes.

Environ 48h sont nécessaires pour réunir les colis et les expédier depuis notre entrepôt !

Sachez que cette option est également disponible si vous décidez de passer par votre propre transporteur. 

Puis-je venir retirer mes colis moi-même ?

Vous avez la possibilité de retirer vous-même les colis en magasin sans problème si vous êtes un client Français. Pour cela, il faut sélectionner l’option « retrait direct chez fournisseur » et communiquer au grossiste une date pour l’enlèvement. La commande sera prête, réglée, vous n’aurez plus qu’à venir récupérer les articles.

Si vous êtes un client étranger, il vous faudra remplir une déclaration de sortie du territoire chez le fournisseur qui justifiera le dédouanement des produits et leur non-taxation.

Quelles sont les destinations desservies et les délais de livraison ?

Nous travaillons avec les meilleurs transporteurs du marché (UPS, DPD, Colissimo) capables de vous livrer partout dans le monde quel que soit le pays de destination et continuons de développer nos partenariats pour des envois encore plus rapides et économiques. 

Dès lors que les colis sont pris en charge par le transporteur, la livraison en France se fait généralement sous 24h.
Pour les envois vers les pays d'Europe, comptez entre 48h et 72h.
Pour les expéditions en dehors de l'Europe, comptez entre 48h et une semaine pour les destinations les plus lointaines. 

Il serait bien trop compliqué pour nous de vous montrer un tableau des frais d'expéditions détaillé en fonction des différents transporteurs et avec les différentes zones mais sachez que grâce à notre système d'évaluation d'expédition entièrement connecté avec le système d'envoi et de tarification des transporteurs, vous obtenez une estimation de coût d'expédition précise et fixe dans votre panier en fonction des produits que vous y ajoutez. Ainsi, pas de surprise à la commande ou à la livraison.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Votre commande une fois expédiée, le suivi de votre colis est visible depuis votre espace personnel dans rubrique "Mes Commandes" puis dans le détail de chaque commande. En cliquant sur le numéro de colis, vous serez alors redirigé vers le site du transporteur où vous pourrez suivre en temps réel l'acheminement de vos colis.

Si vous ne trouvez pas de numéro de suivi alors que le statut de la commande est "expédié", nous vous invitons à contacter notre service client par email au 0153279108 ou à nous écrire à service@efashion-paris.com, via le chat ou les réseaux sociaux.

Si le numéro de suivi indique qu'aucune n'est disponible, c'est que votre colis n'a pas encore été flashé par le transporteur.

Comment faire si je suis absent(e) le jour de livraison ?

En cas d’absence, les transporteurs peuvent être amené à une deuxième tentative de livraison, au prochain jour ouvré. Au-delà, un avis de passage vous est déposé et vous devrez alors suivre les instructions indiquées afin de récupérer le colis. Au delà d'un certain délai, en cas de non présentation, le colis sera renvoyé à l'expéditeur. Dès lors, si vous souhaitez la réexpédition, vous devrez repayer un frais de port.

Quoi qu'il arrive, vous retrouverez le suivi de tous vos colis directement depuis le détail de commande sur votre compte Efashion.

En cas de retard avéré, pratiquez vous un geste commercial?

Malheureusement, il peut y avoir des retards de livraison pour d'innombrables raisons indépendantes de notre volonté et malgré nos meilleurs efforts. Nous mettons tout en œuvre pour que vos colis soient livrés le plus rapidement possible, si possible en avance, mais en cas de retard, nous ne pouvons proposer aucun geste commercial puisque notre responsabilité n'est pas directement engagée. Nous vous recommandons toujours de passer votre commande le plus tôt possible en fonction de vos besoins.

Quel est le prix d'une livraison ?

Les frais de port sont automatiquement calculés en fonction du poids mais aussi du nombre de colis. Ils dépendent également de votre localisation et du transporteur sélectionné. 
Nous vous invitons donc à calculer les frais de port depuis votre panier.

Comment calculez-vous les frais de port ?

Le prix dépend du poids et du volume de votre commande, mais aussi de votre localisation et du transporteur que vous choisissez. Ainsi, nous prenons les poids de tous les produits présents sur le site afin d'estimer au plus près le coût d'envoi quelque soit le transporteur utilisé.

Mon colis livré est endommagé ou défectueux, que faire ?

Lors de la livraison de la commande, nous vous invitons à vérifier l’état du carton. En cas d’anomalie portant sur le colis (colis endommagé, ouvert,…), vous devez immédiatement émettre un constat d’anomalie auprès du livreur, afin de vous protéger en cas d'articles manquants et/ou défectueux.

En cas de livraison acceptée sans réserves, Efashion ainsi que le fournisseur vendeur ne pourront être tenus responsables des dommages intervenus lors du transport de marchandises.


Puis-je contacter directement un fournisseur?

Nous ne pouvons pas divulguer les coordonnées de nos fournisseurs. Pour toute commande passé via notre site, nous vous invitons à vous adresser à nous directement pour son traitement, suivi ou réclamation. En tant que marketplace, notre mission est d'assurer un service complet et quotidien en vous accompagnant dans votre activité et en mettant en place des processus utiles qui vous gagner du temps et faire des économies. 

Nous vous invitons donc à contacter notre service client par email à service@efashion-paris.com, par téléphone au 0153279108 ou via Whatsapp 0652562535 ou via les réseaux sociaux Instagram et Facebook.

Faites vous du dropshipping?

Nous ne faisons pas de dropshipping qui permet à des revendeurs de faire expédier les commandes qu'ils reçoivent directement depuis le fournisseur jusqu'à l'acheteur final. En aucun cas cette pratique est autorisée sur Efashion. Toutes les paiements et achats sont comptants, c'est-à-dire que les commandes doivent être payé au moment de l'achat. Il n'y a pas de crédit possible. 

Avant de passer commande, comment être certain de faire le bon choix ?

Commander en ligne peut être un exercice difficile même pour des professionnels avertis. Cependant, nous nous efforçons depuis 2011 à vous offrir un service en ligne qui vous permettra d'être plus réactif pour votre activité grace une livraison rapide. Ainsi, plûtot que de croûler sous les stocks, faites des réassorts facilement. Faites vous aussi des économies de temps et d'argent en vous épargniant un déplacement souvent lointain, fatiguant et coûteux alors que vous avez à porter de clic des centaines de nouveautés par jour. Ainsi, en tant que membre Efashion, profitez de tous les avantages du digital avec un services client dédié et dévoué qui vous assurera un suivi rapide et efficace quel que soit votre demande. Vous êtes donc sûr de faire le bon choix !

Vous retrouverez des descriptions détaillées de tous les produits en vente sur notre site avec les prix, les compositions, l'origine, les tailles, les paquets et des photos mises en ligne directement par le fournisseur ou par notre équipe studio.

Sur Efashion, vous êtes au bon endroit car nous travaillons avec les meilleurs fournisseurs de Paris et d'Aubervilliers, la destination internationale numéro une pour une mode tendance, à petit prix et pour tous les goûts ! Si vous n'êtes pas encore convaincu, venez vous-même constater directement sur place ! Ainsi, vous aurez l'occasion de vous familiarisez avec les marques qui vous plaisent et que vous retrouverez sur Efashion.

Quel est le montant minimum pour passer commande ?

Les minimums d’achats sont déterminés par les fournisseurs. Ils peuvent varier de 0€ à 200€ pour les marques plus prestigieuses, mais se situent en moyenne autour de 80€ HT. Ce minimum d'achat concerne la totalité de votre commande chez un même fournisseur et seront automatiquement indiqués sur la page de ce dernier, ainsi que sur votre panier.

Sur demande, sachez que les grossistes ont la possibilité de réduire le montant minimum d'achat. Pour cela, nous vous invitons à contacter notre service client.

Quelle est la composition d'un pack ?

Les grossistes vendent leurs produits dans un conditionnement pré-défini et fixe. Chaque paquet est composé de manière différente (couleur, taille, quantité... vous trouverez ces informations dans la description du produit) :

- Par couleur avec un minimum de quantité dans des tailles pré-définies;
- En couleurs mélangées, avec des quantités et tailles par couleurs pré-définies dans un paquet;
- Taille au choix, vous choisissez la quantité, la couleur et la taille de votre choix;
- A l'unité, il n'y a pas de choix de taille mais vous décidez de la quantité;

Vous pourrez ainsi affiner vos recherches via le filtres dans les différentes catégories de produits. Néanmoins, vous devez toujours respectez les minimums indiqués.

Enfin, sachez qu'Efashion n'a pas la possibilité de modifier les packs.




Que signifient les statuts des commandes ?

Lorsque vous passez commande, plusieurs statuts permettent de suivre son évolution. Au cours de la préparation des colis, les grossistes metteront à jour les statuts : 

En attente de confirmation : Le grossiste a bien reçu votre commande. Il vérifie la disponibilité des articles.

Commande confirmée, en attente d'expédition : Votre commande est prête à être expédiée. Le grossiste attend le passage du transporteur.

Prêt pour pickup colis (Groupage) : Le colis est prêt. L'un de nous chauffeurs passera récupérer le colis chez le grossiste. 

Pickup colis effectué (Groupage) : Le colis a été ramassé par notre chauffeur. Il est désormais à disposition du transporteur sélectionné. 

Commande expédiée : La commande a été remise au transporteur. Elle(s) ne devrai(en)t plus tarder! 

En cas de rupture de stock, comment s'effectue le remboursement ?

Lorsque vous passez commande, efashion ne peut vous garantir la disponibilité des articles commandés. En cas de rupture de stock, Efashion s’engage à vous rembourser la marchandise en calculant à nouveau vos frais de port afin de déduire ce montant à votre paiement initial si celui-ci a été effectué par carte bancaire.

Si vous avez réglé par virement bancaire, votre RIB sera demandé afin de vous rembourser la somme due.

 

Comment obtenir ma facture ?

La facture de marchandise est éditée par le grossiste. Celle-ci peut être envoyée dans votre colis.

Si elle n’est pas présente, vous pouvez la télécharger en ligne depuis votre espace personnel Mon Compte > Mes Commandes > Facture.

Votre facture transport, éditée par Efashion, sera également disponible en ligne, dès confirmation de votre commande, dans la même rubrique.

Je viens de régler une commande mais elle n'apparait pas dans l'historique de mes commandes.

Si vous ne voyez pas apparaitre votre commande, il est possible qu'une erreur technique a eu lieu. Dans ce cas, vérifier que les produits ne sont plus dans le panier. Si les produits que vous pensez avoir commandé y sont encore, il est possible que le paiement a échoué. Nous vous invitons alors à régler à nous votre commande car la commande n'a pas été prise en compte.

Si vous ne voyez plus vos produits en panier et que la commande n'apparait pas dans l'historique de vos commandes, nous vous invitons à contacter notre service client par email à service@efashion-paris.com en leur envoyant le reçu de paiement bancaire que vous avez dû recevoir par email.

Je me fais livrer en France

Pourquoi dois-je absolument renseigner un numéro de SIRET ou TVA?

--> Nous vendons uniquement en gros sur Efashion Paris, ainsi vous devez montrer patte blanche et montrer que vous êtes un professionnel déclaré au registre du commerce pour pouvoir accéder et commander sur notre site. Un numéro de SIRET ou de TVA valide sera donc votre pass vous permettant d'accéder à nos services.

Pourquoi est ce que je dois payer la TVA de 20%?

-->Même en tant que commerçant professionnel Français commandant chez des professionnels Français, vous devez payer la TVA de 20%. Seuls les acheteurs d'un autre pays de l'Union Européenne n'ont pas a payé la TVA car ils bénéficient du pacte de libre échange entre pays de l'Union Européenne. Mais pas de panique! Lorsque vous revendez vos produits, vous appliquez aussi la TVA sur le prix de vente de vos produits. Ainsi, vous récupérez un montant plus que nécessaire de TVA qui sera fiscalement ajusté lors de vos déclaration de vos bilans comptables. Pour plus de renseignement, nous vous invitons à consulter votre comptabilité.

Et si je n'ai pas encore reçu mon numéro de SIRET ou de TVA?

--> Nous vous invitons à obtenir un accès temporaire limité à 7 jours en cochant la case "Mon entreprise est en cours de création" lors de votre inscription sur https://www.efashion-paris.com/compte-inscription/. Vous aurez accès au site en sa totalité avec les prix fournisseur mais ne pourrez pas passer commande tant que votre compte n’est pas validé avec un numéro de SIRET.

Dès l'obtention de votre Kbis, vous pourrez nous l'envoyer à service@efashion-paris.com afin que nous activions votre compte.

Je me fais livrer hors de la France mais dans un pays membre de l'Union Européenne

Pourquoi dois-je absolument renseigner un numéro de TVA?

-> Notre site est accessible uniquement aux professionnels. Si vous commandez chez un commerçant Français depuis un autre pays de l'Union Européenne, vous devez absolument renseigner un numéro de TVA lors de votre inscription afin de commander sans avoir à payer la TVA française de 20% grâce au pacte de libre échange de marchandise entre pays membre. Lors de l'édition de la facture par les fournisseurs, ces derniers doivent renseigner un numéro de TVA valide afin de pouvoir vous exonérer de la TVA.

Puis-je quand même m'inscrire et commander sans numéro de TVA?

-> Oui, vous pouvez. Cependant, vous devrez payer la TVA de 20% sur le prix affiché sans garanti de pouvoir la récupérer comptablement.
Pour vérifier si votre numéro de TVA est valide pour les transactions intra-communautaire, rendez-vous sur https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/?locale=en 
Pour plus d'information, nous vous invitons à vous rapprochez de votre chambre du commerce local.

Et si je n'ai pas encore reçu mon numéro de TVA?

->Nous vous invitons à obtenir un accès temporaire limité à 7 jours en cochant la case "Mon entreprise est en cours de création" lors de votre inscription sur https://www.efashion-paris.com/compte-inscription/. Vous aurez accès au site en sa totalité avec les prix fournisseur mais ne pourrez pas passer commande tant que votre compte n’est pas validé avec un numéro de TVA.

Dès l'obtention de votre preuve d'activité, vous pourrez nous l'envoyer à service@efashion-paris.com afin que nous activions votre compte.

Mon adresse de livraison est hors de la France et de l'Union Européenne

Puis je commander sur Efashion pour une destination hors de l'Union Européenne?

-> Oui, vous pouvez commander depuis partout dans le monde. Cependant, votre choix de transporteur sera plus limité. En effet, nous ne travaillons pas avec de transporteur spécialisé et pourrons seulement vous proposer le service postal national. 
Vous avez aussi la possibilité d'utiliser votre propre transporteur que vous pouvez enregistrer dans la rubrique "mes transporteurs". Ainsi, nous nous occupons de regrouper toutes vos commandes dans nos locaux et vous aidons à organiser leur enlèvement.

Quel type de paiement acceptez-vous ?

Vous avez la possibilité de régler vos achats par virement bancaire (prévoir un délai plus long de traitement et d'expédition de commande) ou par carte bancaire et American Express.

Les paiements par PayPal ne sont pas acceptés. 

Depuis peu, Efashion propose aussi le paiement en 3 fois ou différé sans frais supplémentaire selon votre éligibilité seulement pour les clients Français (DOM-TOM inclus). Pour plus d'information, veuillez consulter la rubrique "HERO : paiement en 3 fois ou différé"

Votre système de paiement en ligne est-il sécurisé ?

Pour que vous puissiez passer commande en toute sécurité, Efashion Paris travaille avec PayGreen et son interface de paiement sécurisé comprenant le système d’authentification 3-D Secure. Il permet d’assurer la vérification du détenteur de la carte bancaire en authentifiant la demande de règlement. Généralement, vous recevez ce code par SMS.

Pour finir, nous vous garantissons qu’Efashion Paris ne collecte à aucun moment vos coordonnées bancaires : elles sont cryptées par le système de sécurité Secure Socket Layer (technologie SSL). Rien ne transite en clair sur le site. Sur Internet, lorsque vous accédez à une partie sécurisée d’un site, l’une des icônes suivantes s’affichent tout en bas à droite de votre fenêtre: et le "http" de l'adresse url se transforme en "https". 

Pour en savoir plus, https://www.paygreen.io/solution-de-paiement-securisee-e-commerce/

Quand débitez-vous la carte bancaire ?

Une fois le paiement par carte bancaire validé, votre compte sera immédiatement débité. 

Je souhaite changer mon mode de paiement, comment faire?

Si vous n’avez pas confirmé votre commande et sélectionné le paiement par virement bancaire alors que vous souhaitiez régler par carte bancaire, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais pour modifier votre demande. Ainsi, les produits seront replacés dans votre panier et vous pourrez finaliser votre achat à nouveau.

Si vous avez réglé par carte bancaire, il ne sera pas possible de changer de moyen de paiement car la prise en compte est immédiate. 

Mon paiement a été refusé, que puis-je faire?

Il se peut que la vérification 3D secure n'ait pas réussi ou que le délai de réponse ait été dépassé. Ainsi, nous vous invitons à réessayer, à essayer avec une autre carte ou à payer par virement bancaire (ce dernier entraine un délai de traitement de commande plus long). 
Vous pouvez aussi contacter notre service client au 01.53.27.91.08 ou via le chat en bas de l'écran.

Un article ne me plait pas, puis-je le retourner?

Si vous changez d'avis à la réception d'un ou plusieurs articles, vous avez la possibilité de faire une réclamation en contactant notre service client par email à service@efashion-paris.com dans un délai de 14 jours après réception.

Dans ce cas, les frais de retour seront à votre charge et vous bénéficierez d'un avoir auprès de ce fournisseur. 
En pratique, aucun remboursement n'est autorisé, seul l'avoir est proposé par les grossistes.

J’ai reçu un article défectueux ou le fournisseur a fait une erreur dans ma commande. Que faire ?

Si vous êtes dans cette situation, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gène occasionnée et nous vous invitons à contacter notre service client par email à service@efashion-paris.com en formulant avec détails l'objet de la réclamation et en attachant les photos des articles concernées.

Notre équipe mettra alors tout en oeuvre pour vous proposer une solution dans les 48 heures ouvrées.

En cas de retour, qui paie les frais?

Si la faute provient du fournisseur ou d’Efashion, une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par email afin de procéder au retour, par La Poste. Vous n'aurez alors aucun frais à avancer. Vous disposerez alors de 7 jours pour expédier le retour de marchandise.

Quel est le délai pour faire une réclamation ?

Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date de livraison de vos colis pour nous transmettre votre réclamation. Au delà, les fournisseurs se reserve le droit de refus de votre demande.

Avez-vous reçu mon colis retour?

Tous les colis retour sont traités dans un délai maximum de 5 jours. Nous vous invitons à suivre l'acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi de votre étiquette. 

Pourquoi vendre sur Efashion ?

Efashion est une marketplace pour les professionnels de la mode. Depuis 2011, nous digitalisons les produits de fournisseurs Français pour que des acheteurs professionnels (boutiques, revendeurs et distributeurs) puissent commander en ligne facilement et rapidement les dernières arrivages et collections dans toutes les catégories de produits telles que la femme, la grande taille, la chaussure, la maroquinerie, l'homme et l'enfant.
 
Aujourd'hui, plus de 450 fournisseurs nous font confiance et expédient tous les jours les commandes de nos dizaines de milliers d'acheteurs en France et à l'international. Comme eux, rejoignez nous et vendez en ligne vos produits sur notre marketplace 24h/24, 7j/7 sans frontière et selon vos conditions. 

Pour plus d'information, écrivez nous à hello@efashion-paris.com ou remplissez le formulaire de demande d'inscription ici :
https://www.efashion-paris.com/inscription-grossistes/

Quels avantages peut m'apporter Efashion?

En 2020, si vous n'êtes pas en ligne, vous n'existez pas aux yeux de nombreux acheteurs professionnels qui font leurs achats en ligne car les infrastructures logistiques et digitales permettent aujourd'hui de bénéficier de nombreux avantages en vendant en ligne.

Efashion vous permet d'avoir une présence immédiate et ciblée pour tous les acheteurs professionnels qui nous considèrent aujourd'hui comme une référence dans le B2B mode. 

De nombreux outils sont mis à votre disposition en tant que Vendeur Efashion tels que le parrainage d'acheteur nouveau à Efashion auxquels vous faites bénéficier de 10% de réduction sur toutes les commandes qu'ils passent sur notre site, à nos frais ;)

Vous offrez à vos clients un moyen simple et facile de voir et de commander en toute sécurité les dernières nouveautés que vous mettez en ligne. Vous offrez aussi à plus de 50000 acheteurs la chance de découvrir votre collection et de la proposer à leurs clients. Vous multipliez ainsi votre présence et le rayonnement de votre marque.

Je crains que mes concurrents copient mes designs et mon style, comment être sûr que mes produits sont en sécurité?

L'accès à un compte Vendeur vous limite à la diffusion de vos produits et la gestion de votre catalogue. Vous n'aurez pas accès aux nouvelles collections de vos concurrents par exemple sauf si ces derniers l'autorisent. Ainsi, vous décidez du degré d'exposition des produits que vous mettez en ligne comme étant visible à tous ou seulement aux acheteurs inscrits.

Nous vérifions scrupuleusement l'identité et l'activité de tous les acheteurs qui s'inscrivent sur notre site afin que vous puissiez vous concentrez sur vos collections et vos commandes.

De plus, il y a des centaines, voir des milliers de nouveautés tous les jours sur notre site et si une personne mal intentionnée souhaite percer vos secrets de fabrications, elle y arrivera d'une manière ou d'une autre mais le temps qu'elle y parvienne, vous aurez déjà un train d'avance sur votre prochain projet ;)

Quel est votre commission?

Depuis 2011, nous travaillons tel un agent pour nos différentes marques en leur offrant une présence en ligne sans frontière et un accès 24h/24 et 7j/7 à leur catalogue, des paiements garanties et un accès back office personnel. 

Notre commission est "seulement" 10% sur le montant total des ventes, plus 1% de commission bancaires, ce qui est peu comparé aux 15% voir 20% que peuvent prendre certains agents "traditionnels". 


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