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Qui sommes nous ?

Lancée en 2011, eFashion Paris est une place de marché exclusivement dédiée aux professionnels, rassemblant les catalogues d'environ 250 grossistes mode. Nous fournissons aux détaillants une solution rapide et économique en rendant accessible en quelques clics les dernières tendances, afin de bénéficier d’un nouveau système d’approvisionnement, uniquement en ligne. En effet, vous commandez votre marchandise directement sur notre site en choisissant vos pièces parmi les catalogues des grossistes affiliés à notre plateforme. Nous vous proposons ensuite plusieurs solutions de livraison en fonction de vos besoins. 

Qui peut commander sur eFashion ?

eFashion s’adresse uniquement aux professionnels de la mode. Afin d'accéder aux prix et aux modèles,vous devez créer un compte en indiquant impérativement votre numéro de SIRET ou autre numéro d'entreprise. Nous activerons ensuite votre accès sous 24 heures ouvrées maximum.

 

Si vous êtes en début d’activité, n’hésitez pas à nous contacter pour toutes informations complémentaires. 

Puis-je visiter votre showroom ?

Notre showroom est uniquement visible en ligne. Il n’est pas possible de voir les produits avant de les commander. Nous veillons particulièrement à ce que nos photos soient les plus représentatives possibles. Néanmoins, nous travaillons en toute transparence avec nos fournisseurs et vous pourrez donc retrouver toutes leurs informations à travers leur catalogue.

J'ai pour projet d'ouvrir une boutique, puis-je m'inscrire ?

Nous le savons chez eFashion, développer un projet peut prendre du temps. Selon votre statut et l’avancée de votre projet, nous pouvons vous accompagner en répondant au mieux à vos attentes. Cependant, pour accéder à notre catalogue de fournisseurs en ligne, un numéro de SIRET ou de TVA sera exigé lors de votre inscription.

 

Quels sont nos avantages ?

eFashion est la plus grande marketplace B2B dédiée à la mode. Proposant un panel de plus de 250 fournisseurs, des nouveautés et offres exclusives tous les jours. Pour toutes informations complémentaires, notre service clientèle vous apporte un service personnalisé de 9h30 à 18h. En un clic, passez commande et suivez en temps réel vos livraisons depuis votre compte efashion. A l’heure du digital, notre mission est de vous accompagner et de simplifier au maximum votre vie en vous offrant nos services.

Fournissez-vous des catalogues papier ?

eFashion est présent aujourd’hui afin de proposer un nouveau système d’approvisionnement, entièrement géré à distance, pour les professionnels de la mode. Pour cette raison, notre unique catalogue est notre site internet.

Pour y accéder, il vous suffit de vous inscrire en tant qu’acheteur, en cliquant sur le lien suivant : http://www.efashion-paris.com/compte-inscription/ 

Nous vous recommandons vivement de procéder à votre inscription gratuite afin de visualiser la totalité des collections de nos grossistes, d'accéder aux tarifs des produits, et avoir la possibilité de passer commande. 

Qui procède à la mise en ligne des articles ?

Pour 90% de nos fournisseurs, leurs collections sont mises en ligne par les stylistes de notre studio photo en réalisant les clichés de chaque produit. Ainsi, nous veillons tout particulièrement à ce que nos photos soient les plus représentatives possibles. 



A quelle fréquence votre catalogue est mis à jour ?

Notre catalogue est constamment mis à jour, avec près de 500 nouveautés chaque jour. En moyenne, nous vous proposons 3000 nouveaux produits par semaine.

Avec quels types de fournisseurs travaillez-vous ?

Les fournisseurs d'efashion sont situés à Paris et/ou à Aubervilliers. Il s’agit de marques indépendantes, pour la plupart fabricants et importateurs. 

Ils proposent des collections de prêt-à-porter riches et variées afin de répondre à trois univers différents : femme, homme, enfant; incluant chaussures et maroquinerie. 

Quel est le minimum d'achat à respecter ?

Les minimums d’achats sont déterminés par les fournisseurs. Ils peuvent varier de 0€ à 250€, mais se situent en moyenne autour de 80€ HT. Ce minimum d'achat concerne la totalité de votre commande chez le fournisseur et seront automatiquement indiqués sur la page du fournisseur, ainsi que sur votre panier.

Pourquoi vendre sur eFashion ?

En tant que grossiste potentiel, votre catalogue est disponible 24/7 par vos clients. Celui-ci est facilement gérable et modifiable depuis votre compte. Vos produits seront affichés en haute qualité pour qu'ils soient le plus représentatifs possibles sur notre site web.  Obtenez et développez une clientèle internationale grâce à votre catalogue présent sur notre site. 

Comment être mis en avant sur votre site ?

Pour tous les grossistes avec lesquels nous travaillons, nous prenons soin de les mettre en avant sur notre site internet. Selon vos demandes et exigences, nous essayons de répondre au mieux à vos envies et besoins.

Pour ce faire, deux cas sont possibles : en faisant une demande de shooting et être visible dans le catalogue nouveautés ou en communiquant sur vos promotions du moment, et visible depuis notre page principale ou le catalogue promotions.

Comment vous rémunérez-vous ?

Depuis 2011, nous travaillons tel un agent au service de nos fournisseurs afin de leur fournir une solution leur permettant d’avoir une présence en ligne et un accès 24h/24 et 7j/7 à leur catalogue. Nous facturons nos services à hauteur de 10% sur le montant total des ventes de chaque grossiste.

Comment m'inscrire sur le site efashion ?

L’inscription est gratuite pour les acheteurs, vous n'avez qu'à remplir le formulaire d'inscription ici :  https://www.efashion-paris.com/compte-inscription/ .

L'inscription vous permet d’avoir accès à toutes les références disponibles, à tous les prix et aux commandes en ligne. Les services d’efashion sont exclusivement réservés aux professionnels de la mode. Les informations que vous communiquerez sont vérifiées par notre équipe et votre compte activé en moins de 48 heures. Au delà de ce délai et sans retour de notre part, nous vous invitons à nous contacter.

Pourquoi mes informations personnelles sont-elles vérifiées ?

eFashion est un site de grossistes professionnels de la mode et n'est en aucun cas destiné à un usage personnel. 
Ainsi, afin d'assurer la protection de nos grossistes vendeurs, nous nous efforçons de contrôler chacune des entités désirant avoir accès à notre site.

Puis-je modifier mes informations personnelles ?

En vous connectant sur votre compte, vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles dans « mon compte > mes informations » ou « mes adresses ».

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Vos données sont strictement confidentielles et précieusement protégées par notre système informatique.

J'ai oublié mon mot de passe, comment faire?

Sur la page d’accueil cliquez sur S'IDENTIFIER, puis sur mot de passe oublié?.  Après avoir entré votre identifiant (adresse email), votre mot de passe vous sera immédiatement communiqué dans votre boite mail. Si votre adresse mail n’est plus valide, nous vous invitons à contacter directement notre service client.

Avant de passer commande, comment être certain de faire le bon choix ?

Pour connaître les caractéristiques d'un article, il suffit de cliquer sur l'article. Si vous avez besoin d'informations complémentaires, vous pouvez téléphoner au grossiste qui possède l'article en question, ou bien lui envoyer un email. Car qui mieux que lui connaît ses produits? Vous trouverez ces informations sur le haut de la page du grossiste concerné ainsi que sur toutes les pages produits.

Quel est le montant minimum pour passer commande ?

Les minimums d’achats sont déterminés par les fournisseurs. Ils peuvent varier de 0€ à 250€, mais se situent en moyenne autour de 80€ HT. Ce minimum d'achat concerne la totalité de votre commande chez le fournisseur et seront automatiquement indiqués sur la page du fournisseur, ainsi que sur votre panier.

Sur demande, sachez que les grossistes ont la possibilité de réduire le montant minimum d'achat. Pour cela, nous vous invitons à contacter notre service client.

Quelle est la composition d'un pack ?

Les grossistes vendent leurs produits dans un conditionnement qui leur est propre. Chaque pack est composé de façon différente (couleur, taille, quantité... vous trouverez ces informations dans la description du produit). eFashion n'a pas la possibilité de modifier les packs.

Que signifient les statuts des commandes ?

Lorsque vous passez commande, plusieurs statuts permettent de suivre l'évolution de celle ci. Au cours de la préparation des colis, les grossistes metteront à jour les statuts : 

En attente de confirmation : Le grossiste a bien reçu votre commande. Il vérifie la disponibilité des articles.

Commande confirmée, en attente d'expédition : Votre commande est prête à être expédiée. Le grossiste attend le passage du transporteur.

Prêt pour pickup colis (Groupage) : Le colis est prêt. L'un de nous chauffeurs  passera récupérer le colis chez le grossiste. 

Pickup colis effectué (Groupage) : Le colis a été ramassé par notre chauffeur. Il est désormais à disposition du transporteur sélectionné. 

Commande expédiée : La commande a été remise au transporteur. Elle(s) ne devrai(en)t plus tarder! 

En cas de rupture de stock, comment s'effectue le remboursement ?

Lorsque vous passez commande, efashion ne peut vous garantir la disponibilité des articles commandés. En cas de rupture de stock, eFashion s’engage à vous rembourser la marchandise en calculant à nouveau vos frais de port afin de déduire ce montant à votre paiement initial si celui-ci a été effectué par carte bancaire. Si vous avez réglé par virement bancaire, votre RIB sera demandé afin de vous rembourser la somme due.

 

Comment obtenir ma facture ?

La facture de marchandise est éditée par le grossiste. Celle-ci sera toujours envoyée dans votre colis. Si elle n’est pas présente, vous pouvez la télécharger en ligne depuis votre espace personnel Mon Compte > Mes Commandes > Facture. Votre facture transport, éditée par eFashion, sera également disponible en ligne, dès confirmation de votre commande, dans la même rubrique.

Est-ce que tous les articles en ligne sont en stock ?

Nous ne pouvons garantir la disponibilité des articles en ligne sur notre plateforme. En effet, le stock est entièrement géré par les fournisseurs, qui vendent aussi bien en boutique que sur efashion. Il est donc possible qu’un article en ligne et disponible le matin ne le soit plus quelques heures plus tard. Sachez néanmoins que votre panier sera mis à jour en fonction des variabilités de stock.

D’où viennent vos produits ?

L’origine des articles est spécifiée au moment de la mise en ligne et affichée sur la fiche produit. Les produits sont principalement fabriqués en Chine, France et Italie.

Les articles de mon panier sont-ils réservés ?

Jusqu’au règlement de votre commande, les produits ne sont pas réservés. Même ajoutés à votre panier, leur disponibilité peut varier. En cas de rupture de stock, ils seront automatiquement supprimés.

Les prix des articles sont-ils les mêmes qu'en boutique ?

Nos fournisseurs s'engagent à vous proposer des articles au même prix qu'en boutique. Nous n'appliquons aucune marge dessus. Si vous constatez des écarts, ou trouvez moins cher ailleurs, n'hésitez pas à nous le signaler.

Ai-je le droit d’utiliser les photos de votre catalogue ?

Vous avez le droit d’utiliser les photos des articles une fois la commande effectuée. Vous aurez d’ailleurs la possibilité de les télécharger directement depuis votre espace client, en cliquant sur le détail de votre commande.

Est-il possible de modifier la composition des paquets ?

En général, lorsque les articles sont vendus par paquets (couleurs / déclinaison de tailles), il n'est pas possible de modifier les quantités. Cependant, nous vous invitons à nous faire une demande précise par email afin de soumettre votre requête au(x) vendeur(s) concerné(s).

Choisissons-nous les prix des produits de nos grossistes ?

Nous n'avons pas de pouvoir de décision sur les prix que proposent les grossistes vendeurs. Les grossistes vendeurs sont libres et indépendants quant à la configuration de leurs produits. Néanmoins, la plupart des grossistes vendeurs pratiquent les mêmes prix qu'en boutique. Toutefois, certains vendeurs peuvent considérer l'utilisation du site comme un service supplémentaire. Ainsi il est possible de constater de légères différences de prix.

Puis-je choisir mon mode de livraison ?

Avec efashion, une liste (non exhaustive) de transporteurs est mise à votre disposition afin d’expédier vos commandes. De plus, un conseiller d’eFashion Paris peut vous orienter vers la solution de transport qui répondra le mieux à vos besoins.

Nous travaillons avec différents partenaires de transport, proposant chacun des prestations différentes et adaptées aux différentes destinations desservies et disponibles sur notre plateforme.

Vous pourrez à tout moment accéder aux tarifs et délais de livraisons depuis votre panier après avoir cliqué sur “Calculer les frais de port”

Enfin, sachez que vous pouvez également utiliser votre propre transporteur pour l'expédition de vos commandes. Dans ce cas, vous devrez organiser vous même le transport de vos colis.

Puis-je recevoir différentes commandes en une seule et même livraison ?

Le groupage vous permet de regrouper les colis de votre commande en un seul point d'enlèvement. Ainsi, vous réduisez vos coûts de transport et bénéficiez d'un service de consolidation, entièrement géré par nos équipes. Environ 48h seront nécessaires pour réunir les colis et les expédier depuis notre entrepôt !

Sachez que cette option est également disponible si vous décidez de passer par votre propre transporteur. 

En quoi consiste le groupage de mes colis ?

Le groupage vous permet de regrouper les colis de votre commande en un seul point d'enlèvement. Ainsi, vous réduisez vos coûts de transport et bénéficiez d'un service de consolidation, entièrement géré par nos équipes.
Environ 48h seront nécessaires pour réunir les colis et les expédier depuis notre entrepôt !

Sachez que cette option est également disponible si vous décidez de passer par votre propre transporteur. 

Puis-je venir retirer mes colis moi-même ?

Vous avez la possibilité de retirer vous-même les colis en magasin. Pour cela, il faut sélectionner l’option « retrait direct chez fournisseur » et communiquer au grossiste une date pour l’enlèvement. La commande sera prête, réglée, vous n’aurez plus qu’à venir récupérer les articles! 

Quelles sont les destinations desservies et les délais de livraison ?

Afin de savoir quel transporteur est proposé pour votre destination et de connaître les différents délais, merci de consulter la page ici.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Votre commande une fois expédiée, le suivi de votre colis est visible depuis votre espace personnel dans rubrique Mes Commandes. En cliquant sur le numéro de colis, vous serez alors redirigé vers le site du transporteur, afin de suivre en temps réel l'acheminement de vos commandes. 

Comment faire si je suis absent(e) le jour de livraison ?

En cas d’absence, les transporteurs doivent effectuer une deuxième tentative de livraison, au prochain jour ouvré. Au-delà, un avis de passage vous est déposé et vous devrez alors suivre les instructions indiquées afin de récupérer le colis. Au delà d'un certain délai, en cas de non présentation, le colis sera renvoyé à l'expéditeur et nos équipes prendront contact avec vous afin de trouver une solution. 

Quel est le prix d'une livraison ?

Les frais de port sont automatiquement calculés en fonction du poids mais aussi du nombre de colis. Ils dépendent également de votre localisation et du transporteur sélectionné. 
Nous vous invitons donc à calculer les frais de port depuis votre panier ou bien à consulter notre page d'informations sur les livraisons afin d'accéder à plus de détails :Informations sur les livraisons.

Comment calculez-vous les frais de port ?

Le prix dépend du poids et du volume de votre commande, mais aussi de votre localisation et du transporteur que vous choisissez. Nous vous invitons donc à les contacter pour obtenir ces renseignements. Vous pouvez voir le poids de l’article lorsqu’il est dans le panier. Si vous choisissez un transporteur partenaire, les tarifs et délais de livraisons sont disponibles dans votre panier après avoir cliqué sur “Calculer les frais de port”

Mon colis livré est endommagé ou défectueux, que faire ?

Lors de la livraison de la commande, vous êtes tenu de vérifier l’état du carton. En cas d’anomalie portant sur le colis (colis endommagé, ouvert,…), vous devez immédiatement émettre un constat d’anomalie, afin de vous protéger en cas d'articles manquants et/ou défectueux.

En cas de livraison acceptée sans réserves, efashion ainsi que le fournisseur vendeur ne pourront être tenus responsables des dommages intervenus lors du transport de marchandises.

Quel type de paiement acceptez-vous ?

Vous avez la possibilité de régler vos achats par virement bancaire ou par carte bancaire.  Les paiements par PayPal ne sont pas acceptés. 

Votre système de paiement en ligne est-il sécurisé ?

Pour que vous puissiez passer commande en toute sécurité, eFashion Paris a choisi de travailler avec la Caisse d’épargne et son interface de paiement sécurisé et d’y ajouter le système d’authentification 3-D Secure. Il permet d’assurer la vérification du détenteur de la carte bancaire en authentifiant la demande de règlement. Généralement, vous recevez ce code par SMS.

Pour finir, nous vous garantissons qu’eFashion Paris ne collecte à aucun moment vos coordonnées bancaires : elles sont cryptées par le système de sécurité Secure Socket Layer (technologie SSL). Rien ne transite en clair sur le site. Sur Internet, lorsque vous accédez à une partie sécurisée d’un site, l’une des icônes suivantes s’affichent tout en bas à droite de votre fenêtre: et le "http" de l'adresse url se transforme en "https". Nos transactions sont sécurisées par SystemPay.

Quand débitez-vous la carte bancaire ?

Une fois le paiement par carte bancaire validé, nous disposons d’une pré-autorisation correspondante au montant global de votre commande.  Votre compte sera ensuite débité environ 5 à 7 jours plus tard. Ce délai nous permet entre autre de réajuster votre paiement en cas de rupture de stock nécéssitant un remboursement. 

Je souhaite changer mon mode de paiement, comment faire?

Si vous n’avez pas confirmé votre commande et sélectionné le paiement par virement bancaire alors que vous souhaitiez régler par carte bancaire, nous vous invitons à contacter notre service client pour annuler et modifier votre demande. Dans le cas contraire, il est impossible de changer votre mode de paiement.

Ai-je le droit de retourner un article qui ne me convient pas ?

Si un article ne vous convient pas, vous avez la possibilité de faire une réclamation en contactant notre service client dans un délai de 7 jours après réception. Le grossiste se réserve le droit d’accepter ou non le retour de la marchandise. Dans ce cas, les frais de retour seront à votre charge et vous bénéficierez d'un avoir auprès de ce fournisseur. 

J’ai reçu un article défectueux ou le grossiste a fait une erreur dans ma commande. Que faire ?

Si vous êtes dans cette situation, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser et nous vous invitons à contacter notre service client par email. Les photos des articles concernées seront exigées. Cette réclamation sera ensuite transmise au grossiste et nous reviendrons vers vous afin de vous proposer une solution dans les 48h.

En cas de retour, qui paie les frais ?

Si le problème provient du fournisseur ou d’efashion, une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par email afin de procéder au retour, par La Poste. Vous n'aurez alors aucun frais à avancer. Si vous souhaitez renvoyer une commande qui ne correspond pas à vos attentes, ces frais seront à votre charge. 

Quel est le délai pour faire une réclamation ?

Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date de livraison de vos colis pour nous transmettre votre réclamation. Au delà, les fournisseurs pourront refuser de traiter votre demande.

Avez-vous reçu mon colis retour?

Tous les colis retour sont traités dans un délai maximum de 5 jours. Nous vous invitons à suivre l'acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi de votre étiquette.


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