X Fermer
Taper une catégorie / caractéristique ou un grossiste et appuyez la touche entrée :
Femme
Homme
Enfant
-15% sur les frais de port de votre 1ère commande. Code : WELCOME15

  Bienvenue dans la page d'assistance efashion

Qui sommes-nous ?

Efashion Paris est une marketplace exclusivement dédiée aux professionnels de la mode. Depuis 2011, elle rassemble les catalogues de plus de 600 fournisseurs de mode. A la manière d'un site d'e-commerce classique, vous pouvez faire vos sélections chez différents fournisseurs pour constituer un panier unique, choisir votre mode de transport et payer directement en ligne en toute sécurité. Une fois votre règlement effectué, nos grossistes disposent de 48h pour préparer vos commandes et les remettre au transporteur choisi. 


 
 
 
 

Quels services proposons-nous ?

Efashion regroupe plus de 600 fournisseurs sur sa plateforme, proposant ainsi une large gamme de produits. La digitalisation de nos services permet à nos clients de centraliser tous leurs achats, payer en une fois, suivre leurs colis, et avoir un interlocuteur unique. Notre service client est disponible pour apporter une réponse rapide à leurs questions et les accompagner dans leur parcours client. 


 
 
 

Quels sont les avantages de commander sur Efashion ?

Proposant plus de 600 marques françaises, vous trouverez un choix quasi illimité parmi les nouveautés et les offres exclusives qui vous sont proposées tous les jours. 

Notre service clientèle vous apporte un service personnalisé de 9h30 à 18h du lundi au vendredi par téléphone, email, ou sur les réseaux sociaux. 

En un clic, vous pouvez passer commande en ligne auprès de plusieurs fournisseurs en une fois et suivez en temps réel vos livraisons depuis votre compte personnel. Ainsi, vous centralisez vos informations, vos commandes et vos factures  Vous n'avez alors plus à vous déplacer pour passer vos commandes et récupérer la marchandise.

 
 

Qui peut commander sur Efashion ?

Efashion s’adresse uniquement aux professionnels de la mode. Afin d'accéder aux prix et aux modèles, vous devez créer un compte en vous munissant de votre numéro de SIRET ou SIREN ainsi que d'une copie de votre K-Bis afin de valider votre inscription immédiatement. A défaut, il faudra patienter afin que notre service vérifie la validité des informations communiquées.

Les fournisseurs n’ont pas l’autorisation de vendre à des particuliers. Ils sont soumis à des règles strictes et doivent déclarer toutes les factures émises pour des raisons comptables et fiscales. Il en est de même pour les acheteurs professionnels qui doivent aussi faire leur déclaration pour récupérer la TVA.

 
 

J'ai pour projet d'ouvrir une boutique, puis-je m'inscrire ?

Si vous ne possédez pas encore de numéro de SIRET, nous vous donnons la possibilité de vous inscrire sur notre plateforme en tant qu”'Acheteur Temporaire” en cochant la case "Mon entreprise est en cours de création".

Nous vous donnerons alors accès aux catalogues de nos vendeurs pendant 7 jours. Vous pourrez consulter chaque fiche produit, et avoir accès aux tarifs mais vous ne pourrez pas passer commande.

Au-delà de cette période, vous pourrez toujours vous connecter à votre compte client, mais votre accès sera limité. Vous n'aurez accès qu'à votre compte et ne pourrez pas consulter le catalogue ni même apporter des modifications sur votre compte. 

Nous vous invitons alors à nous recontacter par mail afin de nous communiquer votre numéro de SIRET pour ainsi mettre à jour vos données, et vous permettre de consulter notre catalogue et passer commande. 

 
 

Est-ce possible de voir des produits ou de recevoir des échantillons de produits ?

Notre activité se faisant exclusivement en ligne, nous n’avons pas de showroom ni de stock. Nous vous invitons alors à vous rendre à Aubervilliers où se situe la majorité de nos fournisseurs afin de vous familiariser avec les différents noms et les différentes qualités et collections offertes. 

Par ailleurs, il n'est pas d'usage d'envoyer des échantillons.

 
 

Quel est le taux de la TVA ?

Le taux de TVA de 20% est fixé par le gouvernement mais rassurez-vous! En tant que professionnel, vous la récupérez lorsque vous faites vos déclarations d’achat. Renseignez-vous auprès d'un comptable afin d'avoir plus d'informations.
 

Comment m'inscrire sur le site Efashion ?

L’inscription est gratuite pour les acheteurs professionnels, vous n'avez qu'à remplir le formulaire d'inscription ici :  https://www.efashion-paris.com/compte-inscription/ en vous munissant de votre K-bis.

Si les informations sont valides, votre compte sera immédiatement activé. Si ce n'est pas le cas, une vérification manuelle sera effectuée par notre équipe et vous serez informé sous 48 heures de la confirmation ou d'une demande d'information complémentaire pour la validation de votre compte professionnel.
Au-delà de ce délai et sans retour de notre part, nous vous invitons à nous contacter.

 

Puis-je modifier mes informations personnelles ?

En vous connectant sur votre compte, vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles dans « mon compte > mes informations » ou « mes adresses ».

Si vous avez besoin de mettre à jour votre nom d'enseigne ou votre numéro de SIRET ou si vous rencontrez des difficultés, nous vous invitons à contacter notre service client par email : service@efashion-paris.com ou par yéléphone au 0153279108.
 

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

La protection et la sécurisation des données est importante pour nous. Nous nous engageons à respecter les dispositions législatives applicables en droit français en matière de protection des données. 

Si vous voulez en savoir plus sur l'intégralité des données que nous recueillons et la manière dont elles sont traitées vous trouverez tous les détails de notre politique de confidentialité ci-dessous :

 

J'ai oublié mon mot de passe, comment faire?

Sur la page d’accueil cliquez sur “s’identifier”, puis sur “mot de passe oublié".  Après avoir entré votre identifiant (adresse email), votre mot de passe vous sera immédiatement communiqué dans votre boite mail.

Si votre adresse mail n’est plus valide, nous vous invitons à contacter directement notre service client au 0153279108 ou par email à service@efashion-paris.com
 

Je me fais livrer en France

Pourquoi dois-je renseigner un numéro de SIRET/SIREN ou TVA?
 
Nous vendons uniquement en gros et aux professionnels de la mode Ainsi vous devrez prouver que vous êtes un professionnel déclaré au registre du commerce pour pouvoir accéder et commander sur notre site. 

Pourquoi est-ce que je dois payer la TVA de 20%?
 
Même en tant que commerçant professionnel Français commandant chez des professionnels Français, vous devez payer la TVA de 20%. Seuls les acheteurs d'un autre pays de l'Union Européenne sont exemptés de TVA car ils bénéficient du pacte de libre échange entre pays de l'Union Européenne. 
 
Lorsque vous revendez vos produits, vous appliquez aussi la TVA sur le prix de vente de vos produits. Ainsi, vous récupérez un montant plus que nécessaire de TVA qui sera fiscalement ajusté lors de la déclaration de vos bilans comptables. Pour plus de renseignements, nous vous invitons à consulter votre comptabilité.
 

Je me fais livrer hors de la France mais dans un pays membre de l'Union Européenne

Pourquoi dois-je absolument renseigner un numéro de TVA?

Si vous commandez chez un commerçant Français depuis un autre pays de l'Union Européenne, vous devez renseigner un numéro de TVA lors de votre inscription afin d’être exempté de TVA française de 20%, grâce au pacte de libre échange de marchandise entre pays membres.

Lors de l'édition de la facture par les fournisseurs, ces derniers doivent renseigner un numéro de TVA valide afin de pouvoir vous exonérer de la TVA.


Puis-je quand même m'inscrire et commander sans numéro de TVA?

Oui, vous pouvez. Cependant, vous devrez payer la TVA de 20% sur le prix affiché sans garantie de pouvoir la récupérer comptablement.

Pour vérifier si votre numéro de TVA est valide pour les transactions intra-communautaire, rendez-vous sur https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/?locale=en 

Pour plus d'information, nous vous invitons à vous rapprocher de votre chambre du commerce locale.

 

Mon adresse de livraison est hors de la France et de l'Union Européenne

Puis je commander sur Efashion pour une destination hors de l'Union Européenne?

Oui, vous pouvez commander depuis le monde entier. Cependant, votre choix de transporteur sera plus limité. Nous ne travaillons pas avec des transporteurs spécialisés et pourrons seulement vous proposer le service postal national. 

Vous avez aussi la possibilité d'utiliser votre propre transporteur que vous pouvez enregistrer dans la rubrique "mes transporteurs". Ainsi, nous nous occupons de regrouper toutes vos commandes dans nos locaux et vous aidons à organiser leur enlèvement.
 

Puis-je contacter directement un fournisseur?

En tant que marketplace, notre mission est d'assurer un service complet et quotidien en vous accompagnant dans votre activité. Ainsi, pour toute commande passée via notre site, nous vous invitons à nous contacter directement pour son traitement, suivi ou réclamation, par email à service@efashion-paris.com, ou par téléphone au 0153279108. Nous ne pouvons divulguer les coordonnées de nos fournisseurs.

 

Faites vous du dropshipping?

Nous ne faisons pas de dropshipping. Tous les paiements et achats sont comptants, c'est-à-dire que les commandes doivent être payées au moment de l'achat. Il n'y a pas de crédit possible.

 

Que signifient les statuts des commandes ?

Lorsque vous passez commande, plusieurs statuts permettent de suivre son évolution. Au cours de la préparation des colis, les grossistes mettront à jour les statuts : 


En attente de confirmation : Le grossiste a bien reçu votre commande. Il vérifie la disponibilité des articles.


Commande confirmée : Votre commande est prête à être expédiée. Le grossiste attend le passage du transporteur.


Prêt pour pickup colis (Groupage) : Le colis est prêt. L'un de nous chauffeurs passera récupérer le colis chez le grossiste. 


Pickup colis effectué (Groupage) : Le colis a été ramassé par notre chauffeur. Il est désormais à disposition du transporteur sélectionné. 


Commande expédiée : La commande a été remise au transporteur. 

 

En cas de rupture de stock, puis-je remplacer par d'autres références ?

En cas de rupture de stock, il vous est possible de remplacer les articles en rupture de stock par d'autres références de votre choix. Pour cela, il suffit de répondre à l'email envoyé vous notifiant de la rupture de stock, en précisant les nouvelles références souhaitées. 

Il est possible de remplacer par des références du même prix, ou prix inférieur (si le prix est inféreur, le remboursement de la différence sera effectué par la suite). 

En cas de rupture de stock, comment s'effectue le remboursement ?

En cas de rupture de stock, Efashion s’engage à vous rembourser la marchandise en recalculant vos frais de port afin de déduire ce montant à votre paiement initial si celui-ci a été effectué par carte bancaire.


Si vous avez réglé par virement bancaire, votre RIB vous sera demandé afin de vous rembourser la somme due.

 

Comment obtenir ma facture ?

Vous pouvez retrouver les  factures de vos commandes sur votre espace client, dans “Mes commandes”. Les factures de frais de port sont éditées indépendamment, et se trouvent également dans “Mes commandes”.
 

Les articles dans mon panier sont-ils réservés ?

Jusqu’au règlement de votre commande, les produits ne sont pas réservés. Même ajoutés à votre panier, leur disponibilité peut varier. En cas de rupture de stock, ils seront automatiquement supprimés.


 

Puis-je choisir mon mode de livraison ?

Nous travaillons depuis 2011 avec 3 transporteurs internationaux (UPS, DPD France, Colissimo) afin d’expédier vos commandes. Notre Service Client peut vous orienter vers la solution de transport qui répondra le mieux à vos besoins.

Vous pourrez à tout moment accéder aux tarifs et délais de livraisons depuis votre panier après avoir cliqué sur “Calculer les frais de port”. 

Enfin, sachez que vous pouvez également utiliser votre propre transporteur pour l'expédition de vos commandes. Dans ce cas, vous prenez la responsabilité du transport de vos colis. Bien sûr, notre équipe vous assistera si besoin.
Il faut donc renseigner les informations du transporteur dans "mes transporteurs" en remplissant bien tous les champs.

Par ailleurs, Efashion propose un service de groupage qui permet de récupérer vos achats chez différents fournisseurs en un seul point d'enlèvement directement depuis l'entrepôt d'Efashion.

 

En quoi consiste le groupage de mes colis ?

Le groupage vous permet de regrouper les colis de votre commande en un seul point d'enlèvement. Cette option permet également de réduire vos coûts de transport.

Vous avez passé commande auprès de 5 différents fournisseurs ? Notre service groupage permet de regrouper vos 5 commandes en un seul point d'enlèvement chez EFashion. Cela évite à nos/vos transporteurs de se rendre chez 5 fournisseurs différents.

Environ 48h sont nécessaires pour préparer les commandes, réunir les colis et les remettre au transporteur choisi.
Sachez que cette option est également disponible si vous décidez de passer par votre propre transporteur.
 

Puis-je venir retirer mes colis moi-même ?

Vous avez la possibilité de retirer vous-même les colis en magasin si vous êtes un client Français. Pour cela, il faut sélectionner l’option « retrait direct chez fournisseur » et communiquer au grossiste une date pour l’enlèvement.

Si vous êtes un client étranger, il vous faudra remplir une déclaration de sortie du territoire chez le fournisseur qui justifiera le dédouanement des produits et leur non-taxation.


 

Quelles sont les délais de livraison ?

Une fois la commande passée, les fournisseurs ont 48h pour préparer la commande et la remettre au transporteur choisi, ou à notre chauffeur (si groupage). 

Dès lors que les colis sont pris en charge par le transporteur, la livraison en France se fait généralement sous 24h/48h (pour DPD et UPS), ou 48h/72h (pour Colissimo). 

Pour les envois vers les pays d'Europe, comptez entre 48h et 72h.

Pour les expéditions en dehors de l'Europe, comptez entre 48h et une semaine pour les destinations les plus lointaines.

 

 

Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, le suivi de votre colis est visible depuis votre espace personnel dans la rubrique "Mes commandes". En appuyant sur le “+” à gauche du numéro de suivi, le menu déroulant laissera apparaître le numéro de suivi.. En cliquant dessus, vous serez alors redirigé vers le site du transporteur où vous pourrez suivre en temps réel l'acheminement de vos colis.

Si vous ne trouvez pas de numéro de suivi alors que le statut de la commande est "expédié", nous vous invitons à contacter notre service client par email au 0153279108 ou à nous écrire à service@efashion-paris.com, via le chat ou les réseaux sociaux.

Si le numéro de suivi n’indique aucune information bien que la commande soit “expédiée”, votre colis n'a pas encore été flashé par le transporteur, il faut alors patienter pour que le suivi soit mis à jour.
 
 

Comment faire si je suis absent(e) le jour de livraison ?

En cas d’absence, les transporteurs peuvent reprogrammer une deuxième tentative de livraison, au prochain jour ouvré. Au-delà, un avis de passage vous est déposé et vous devrez alors suivre les instructions indiquées afin de récupérer le colis.

Au-delà d'un certain délai, en cas de non présentation, le colis sera renvoyé à l'expéditeur. Dès lors, si vous souhaitez la réexpédition, vous devrez payer à nouveau des frais de port.

 

En cas de retard avéré, pratiquez vous un geste commercial?

Malheureusement, il peut y avoir des retards de livraison pour d'innombrables raisons indépendantes de notre volonté et malgré nos meilleurs efforts.
Nous mettons tout en œuvre pour que vos colis soient livrés le plus rapidement possible, si possible en avance, mais en cas de retard, nous ne pouvons proposer aucun geste commercial puisque notre responsabilité n'est pas directement engagée.
Nous vous recommandons toujours de passer votre commande le plus tôt possible en fonction de vos besoins.
 

Quel est le prix d'une livraison ?

Les frais de port sont automatiquement calculés en fonction du poids mais aussi du nombre de colis. Ils dépendent également de votre localisation et du transporteur sélectionné. 

Nous vous invitons donc à calculer les frais de port depuis votre panier.
 
 

Mon colis livré est endommagé ou défectueux, que faire ?

Lors de la livraison de la commande, il est impératif que vous vérifiez l’état du carton.

 
En cas d’anomalie (colis endommagé, ouvert,…), vous devez impérativement émettre un constat d’anomalie auprès du livreur, ou refuser la livraison, afin de vous protéger en cas d'articles manquants et/ou défectueux.
 
En cas de livraison acceptée sans réserves, Efashion ainsi que le fournisseur vendeur ne pourront être tenus responsables des dommages intervenus lors du transport de marchandises.
 

Quel est le minimum d'achat à respecter ?

Les minimums d’achat sont déterminés par chacun des fournisseurs. Ils peuvent varier de 0€ à 250€, mais se situent en moyenne autour de 80€ HT. 

Il y a un minimum d'achat chez chaque fournisseur. Si vous passez commande sur notre site chez plusieurs fournisseurs, vous aurez donc plusieurs minimums de commande à atteindre. Cette pratique est courante pour les achats professionnels, même directement en magasin.



 

A quelle fréquence votre catalogue est-il mis à jour ?

Notre catalogue est mis à jour chaque semaine en fonction des arrivages chez nos fournisseurs. 

Nous faisons le maximum pour que le stock de nos fournisseurs soit à jour sur notre site. Cependant, nous ne pouvons garantir la disponibilité des produits. En effet, lorsque vous passez une commande sur Efashion, il peut arriver occasionnellement que certains produits ne soient finalement plus en stock chez nos fournisseurs.


Pas de panique! Vous serez directement notifiés par mail de l’indisponibilité des produits concernés et il vous sera proposé de les remplacer par une autre référence chez ce même fournisseur ou d’obtenir un remboursement.

 

Avec quels types de fournisseurs travaillez-vous ?

Nous travaillons uniquement avec des marques Françaises et indépendantes pour le moment. Les produits peuvent venir de Chine, d'Italie, de France, Turquie ou ailleurs. L'origine est toujours indiquée sur la fiche produit en ligne ainsi que sur le produit lui-même. Nous travaillons sur une diversification maximale de nos produits car tous les besoins de nos acheteurs sont différents. Nous couvrons actuellement un large choix de catégories de produits principalement pour la femme, la grande taille, la chaussure, maroquinerie, l'habillement enfant ainsi que tout ce qui est accessoires tels que foulards, écharpes, bijoux etc... 

Comment connaître la qualité des produits?

Sachez que le prix reflète souvent la qualité. Nous proposons un large choix de fournisseurs qui proposent des collections différentes par leur style, prix et qualité.

Si vous en avez la possibilité, nous vous invitons à vous rendre à Aubervilliers directement chez les fournisseurs pour pouvoir juger de la qualité de leurs produits.



Efashion propose des produits tendances, à la pointe de la mode car nos fournisseurs se placent sur un marché ultra compétitif et sont eux-mêmes conscients que leur positionnement sur le marché est très important et qu'il y a de la demande pour tout type de produit. Sachez que le prix reflète souvent la qualité et que si vous suivez cette règle, vous ne devriez pas avoir trop de surprise. 

Nous restons à votre disposition pour toute information.

 

Est-ce que tous les articles en ligne sont en stock ?

Nous faisons notre maximum pour que le stock de nos fournisseurs soit à jour sur notre site. Cependant, nous ne pouvons garantir la disponibilité des produits. En effet, lorsque vous passez une commande sur Efashion, il peut arriver occasionnellement que certains produits ne soient finalement plus en stock chez nos fournisseurs.

Pas de panique! Vous serez directement notifiés par mail de l’indisponibilité des produits concernés et il vous sera proposé de les remplacer par une autre référence chez ce même fournisseur ou d’obtenir un remboursement.

D’où viennent vos produits ?

L’origine des articles est spécifiée au moment de la mise en ligne et affichée sur la fiche produit. Les produits sont principalement fabriqués en Chine, France et Italie.

 

Ai-je le droit d’utiliser les photos de votre catalogue ?

Vous avez le droit d’utiliser les photos des articles une fois la commande effectuée. Vous aurez d’ailleurs la possibilité de les télécharger directement depuis votre espace client, en cliquant sur le détail de votre commande.

 

Est-il possible de modifier la composition des paquets ?

Lorsque les articles sont vendus par paquets (couleurs / déclinaison de tailles), il n'est pas possible de modifier les quantités. Nous vous invitons à utiliser les filtres mis à disposition afin d'afficher les produits qui sont vendus à l'unité ou à la couleur au choix.

 

Est-il possible de personnaliser certains articles et à quel prix?

Non, malheureusement, nous ne proposons aucun service de personnalisation via notre site.

 

A quoi correspondent les tailles TU, T1, T2, T3, etc...?

De nombreux fournisseurs proposent des tailles dites "taille unique" qui n'ont pas vraiment de taille spécifique mais peuvent correspondre à la plupart des corpulances.

Certains fournisseurs peuvent proposer T1, T2, T3, etc... qui correspondent à des tranches de tailles partant généralement du T1=36/38, T2=38/40, T3=40/42 et ainsi de suite.

 

Quel type de paiement acceptez-vous ?

Vous avez la possibilité de régler vos achats par virement bancaire, par carte bancaire (American Express acceptées) ou via HERO.
 
Depuis peu, Efashion propose aussi le paiement en 3 fois ou différé sans frais supplémentaire selon votre éligibilité seulement pour les clients Français (DOM-TOM inclus).

Pour plus d'information, veuillez consulter la rubrique "HERO : paiement en 3 fois ou différé"
 
Les paiements par PayPal ne sont pas acceptés.


 

Votre système de paiement en ligne est-il sécurisé ?

Pour que vous puissiez passer commande en toute sécurité, Efashion Paris travaille avec PayGreen et son interface de paiement sécurisé comprenant le système d’authentification 3-D Secure. Il permet d’assurer la vérification du détenteur de la carte bancaire en authentifiant la demande de règlement. Généralement, vous recevez ce code par SMS.
 
Pour finir, nous vous garantissons qu’Efashion Paris ne collecte à aucun moment vos coordonnées bancaires : elles sont cryptées par le système de sécurité Secure Socket Layer (technologie SSL). Rien ne transite en clair sur le site. 
 
Pour en savoir plus, https://www.paygreen.io/solution-de-paiement-securisee-e-commerce/


 

C'est quoi Hero?

Hero est un partenaire de solution de paiement avec lequel nous travaillons, qui vous propose une offre unique de facilité de paiement en ligne. Cette offre repose sur deux moyens de paiement : 

  • Paiement en 3 fois sans frais (le montant total de commande est divisé en 3 échéances débitées 1 fois par mois sur 3 mois. La première échéance est débitée lors de la validation de la commande). 

  • Paiement différé à 30 jours

 

Cette offre est soumise à quelques modalités, ainsi une vérification de la part de Hero est nécessaire avant la confirmation du paiement. Si votre commande est impérative, nous vous conseillons de choisir un paiement par carte bancaire pour une validation immédiate. En effet, le temps de vérification par HERO étant de quelques heures, il peut retarder l'envoi de votre commande.

 

Ces paiements sont plafonnés en fonction de :

  • Votre historique de commande chez eFashion Paris

  • Votre historique de paiement chez Hero

Il peut aller de 0€ (pour un client ayant un historique jugé risqué) à 5000€ (pour un client ayant un bon historique chez eFashion Paris ainsi que chez Hero). Un nouveau client possède un encours de 500€ par défaut.

 

Comment fonctionnent les paiements HERO ?

Lorsque vous choisissez un paiement HERO en 3 fois, vous serez alors redirigé vers la page de paiement sécurisée HERO où vous devrez confirmer votre premier paiement avec une carte bancaire émise en France. Vous confirmerez également les deux prochaines échéances, qui seront directement prélevées sur votre carte bancaire. 

Pour le paiement en différé à 30 jours, vous ne serez pas débité immédiatement, mais une empreinte de votre carte bancaire sera enregistrée par HERO. Un email de confirmation de paiement ainsi qu'un email de confirmation de commande vous seront envoyés une fois le paiement validé par l’équipe HERO.
 

UN PAIEMENT AVEC HERO NE DONNE PAS LIEU À UNE CONFIRMATION IMMÉDIATE DE VOTRE COMMANDE!


ATTENTION : Si les informations fournies ne concordent pas (SIRET inactif, identité bancaire différente des données de facturation, etc...), votre paiement sera soumis à un contrôle de la part de HERO. Ces derniers vous contacterons alors par mail ou par téléphone afin de recueillir les informations supplémentaires nécessaires à la validation ou non de votre commande. Par conséquent, l'envoi de la commande pourra prendre plus de temps en fonction du temps d'obtention des informations.

 

Le paiement HERO engendre-t-il des frais supplémentaires ?

Le paiement HERO n'engendre aucun frais supplémentaires.
 

Quels sont les montants minimum et maximum de commande avec Hero?

Le paiement HERO est disponible pour des montants de commande compris entre 100€ et 5000€, dans la limite de l’encours autorisé. Cet encours est déterminé par HERO en fonction de votre solvabilité, il peut donc augmenter en fonction de votre fidélité.
Celui-ci est affiché dans le menu "mon compte".

Ces paiements sont plafonnés en fonction de :
  • Votre historique de commande chez eFashion Paris

  • Votre historique de paiement chez Hero

Il peut aller de 0€ (pour un client ayant un historique jugé risqué) à 5000€ (pour un client ayant un bon historique chez eFashion Paris ainsi que chez Hero). Un nouveau client possède un encours de 500€ par défaut.
 
 

S'il y a une rupture sur ma commande, suis-je remboursé?

Bien sûr, s'il y a une rupture de stock sur un produit ou une commande, l’échéance sera automatiquement ajustée si vous avez choisi le paiement à 30 jours. 

Pour le paiement en 3 fois, le dernier prélèvement sera recalculé en fonction du montant de la rupture de stock.

 

Un article ne me plait pas, puis-je le retourner?

Si vous changez d'avis à la réception de votre commande, vous avez la possibilité de faire une réclamation en contactant notre service client par email à service@efashion-paris.com dans un délai de 7  jours calendaires après réception.

Dans ce cas, les frais de retour seront à votre charge et vous bénéficierez d'un avoir auprès de ce fournisseur. 

Une fois la marchandise reçue par le fournisseur, vous serez remboursé sous forme d’avoir ou de code promo.

 

J’ai reçu un article défectueux ou le fournisseur a fait une erreur dans ma commande. Que faire ?

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous invitons à contacter notre service client par email à service@efashion-paris.com en formulant avec détails l'objet de la réclamation et en attachant les photos des articles concernées.

Notre équipe mettra alors tout en œuvre pour vous proposer une solution dans les 48 heures ouvrées.
 

En cas de retour, qui paie les frais?

Si la faute provient du fournisseur ou d’Efashion, une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par email afin de procéder au retour, par La Poste. Vous n'aurez alors aucun frais à avancer. Vous disposerez alors de 7 jours pour expédier le retour de marchandise.

 

Quel est le délai pour faire une réclamation ?

Vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de livraison de vos colis pour nous transmettre votre réclamation. Au-delà, les réclamations ne pourront être traitées.
 

Un article ne me plait pas, puis-je le retourner?

Si vous changez d'avis à la réception de votre commande, vous avez la possibilité de faire une réclamation en contactant notre service client par email à service@efashion-paris.com dans un délai de 7  jours calendaires après réception.

Dans ce cas, les frais de retour seront à votre charge. Une fois la marchandise reçue par le fournisseur, vous serez remboursé sous forme d’avoir ou de code promo.

 
 
 


Avez-vous trouvé cet article utile ?
Oui ou Non



Génial. Nous vous souhaitons une bonne visite sur efashion-paris.com


Disposez-vous d’un compte efashion ?

Contact

Votre message a bien été envoyé